Tim Manajemen Umpan Balik membuka email dan ulasan google

maps Puskesmas Ciledug sebagai setiap hari kerja.

KOMUNIKASI MELALUI EMAIL DAN

GOOGLE MAPS
No. Dokumen :
Komunikasi melalui email dan google
No. Revisi : maps adalah bentuk komunikasi puskesmas dan
SOP
pelanggan untuk Tanggal Terbit
mendapatkan : informasi
20 Januari 2023
dan mendapatkan umpan balik dari
Halaman : 1/2
pelanggan melalui mengirim dan menerima surat atau pesan dengan format digital
Ditetapkan oleh:
Kepala
melalui jalur jaringan UPT Puskesmas
komputer Ciledug
dan internet.
PEMERINTAH UPT
KOTA PUSKESMAS
TANGERANG dr. Ida Susanti CILEDUG
NIP. 19800817 200901 2 004
1. Pengertian
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelaksanaan komunikasi melalui
2. Tujuan
email dan google maps.
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ciledug tentang Manajemen Umpan Balik
3. Kebijakan
Nomor :…
1. Undang – Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
2. Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019, tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Referensi
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 tahun 2022, tentang
Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat , Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi.
1. Alat tulis kantor
5. Alat dan Bahan
2. Kotak Saran
1. Tim Manajemen Umpan Balik membuka email dan ulasan google maps Puskesmas
Ciledug sebagai setiap hari kerja.
2. Tim Manajemen Umpan Balik mendokumentasikan email dan ulasan google maps
yang telah masuk pada file rekapitulasi umpan balik.
3. Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan umpan balik pelanggan kepada Ketua
Tim Manajemen Umpan Balik .
6. Prosedur 4. Ketua dan Tim Manajemen Umpan Balik merencanakan tindak lanjut.
5. Ketua Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan hasil evaluasi dan tindak lanjut
kepada Koordinator.
6. Tim Manajemen Umpan Balik melakukan umpan balik kepada pelanggan.
7. Koordinator dan Ketua Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan kegiatan
Penanganan Umpan Balik kepada kepala Puskesmas.

Tim Manajemen Umpan Balik mendokumentasikan email dan ulasan

google maps yang telah masuk pada file rekapitulasi umpan balik.

1. Diagram Alir
Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan umpan balik pelanggan
kepada Ketua Tim Manajemen Umpan Balik .

Ketua dan Tim Manajemen Umpan Balik merencanakan tindak lanjut.

Ketua Tim Manajemen Umpan Balik melaporkan hasil evaluasi dan

tindak lanjut kepada Koordinator.
 1. Tim Manajemen Umpan Balik
2. Unit terkait
2. Seluruh Unit Pelayanan
3. Dokumen 1. Formulir Kotak saran
2. Formulir Rekapitulasi Umpan Balik Pelanggan
terkait

3. Rekaman Tanggal mulai

No Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan
Historis
Perubahan