PELAKSANAAN KOMUNIKASI DAN

KORDINASI
No. Dokumen : /SOP/UPT-PKM
TKR komunikasi dan koordinasi merupakan salah
Pelaksanaan
SOP
satu bentuk upaya
No. Revisi dalam
: memberikan kepastian terhadap
aduan/keluhan dari pengguna layanan puskesmas, dalam
Tanggal Terbit: 2/1/2023
perbaikan system pelayanan dan penyelenggaraan upaya
Halaman
Puskesmas. : 2 Lembar

UPT Puskesmas Tikke

Hj. KARTINI,SKM.M.AP
Raya NIP.196805141989032009

1. Pengertian

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

Pelaksanaan komunikasi dan koordinasi

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tikke Raya,

Tentang penetapan pengelolaan umpan balik dari pengguna
layan pada UPT Puskesmas Tikke Raya.

4. Referensi Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Pasangkayu

Tentang indikator mutu dan kinetra Puskesmas.
Petugas
5. Prosedur /
1. Ka TU
Langkah –
2. Penanggung Jawab UKM
Langkah
3. Penganggung Jawab UKPP
4. Tim Mutu
5. Pelaksanan Layanan
Langkah-langkah
1. Petugas menerima keluhan/saran melalui media
komunikasi
2. Petugas melakukan pembahasan terhadap
keluhan/saran
3. Petugas menindaklanjuti penanganan keluhan/saran.
4. Petugas menyampaikan hasil keluhan malalui media
informasi.

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang Bukti tindak lanjut

perlu diperhatikan
8. Unit Terkait Semua Koordinator pelayanan klinis, administrasi dan
manajemen dan koordinator upaya Puskesmas.

9. Dokumen Terkait Bukti umpan balik

Bukti pengukuran kepuasan pasien
10. Rekaman Historis No Yang di Rubah isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan berlakukan
.