PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PENGGUNA LAYANAN

No. : SOP/MUTU/

S Dokumen 58/2023

O No. Revisi : 00

P No. Revisi : 01 Juli 2023

Halaman : 1/2

UPTD dr. INTAN RETNOSARI

PUSKESMAS
CAMPLONG NIP.197604102002122002

1. Pengertian Umpan balik adalah Upaya mengumpulkan informasi berupa

komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang
bertujuan menggali informasi internal atau eksternal untuk
meningkatkan mutu kegiatan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penanganan
aduan/keluhan dari pengguna layanan di UPTD Puskesmas
Camplong.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Camplong No.
440/53/434.203.200.13/SK/2023 tentang pengelolaan umpan
balik dari pengguna layanan UPTD Puskesmas Camplong.

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 Tentang

Puskesmas
2. Permenkes 44 tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas.
3. Kepmenkes no Hk.01.07/Menkes/165/2023 tentang Standar
Akreditasi Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas menyediakan pengelolaan umpan balik melalui kotak
/langkah – saran, media sosial (website (Htp.//pkm-
langkah camplong.sampangkab.go.id/, whatsApp, YouTube,
Facebook, Instagram , dan tiktok puskesmas Camplong)
2. Petugas menerima dan mengolah pengaduan keluhan pasien
3. Petugas mengevaluasi umpan balik dari pengguna layanan
6. Diagram Alir

Petugas menyediakan pengelolaan

umpan balik puskesmas Camplong)

Petugas menerima dan

mengolah pengaduan
keluhan pasien

Petugas mengevaluasi
umpan balik dari
pengguna layanan

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait PJ UKM, PJ UKP, MUTU
9. Dokumen Kertas saran, buku rekapitulasi laporan hasil pengaduan
terkait pengguna
10. Rekaman historis Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
perubahan Diberlakukan
1
2
3
4