PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PENGGUNA
LAYANAN
No. Dokumen : 001 / SOP/KBT
SOP II/2023

No. Revisi :01

Tanggal Terbit :02 Januari 2023
Halaman :1/3
Puskesmas dr.Made Asty Sanitha Dewi
Kubutambahan II NIP. 198708262015032002

1.Pengertian Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan adalah

proses pengelolaan umpan balik yang dimulai dari
diterimanya umpan balik secara langsung sampai dengan
diinformasikannya tindak lanjut atas umpan balik tersebut
kepada pengguna layanan.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas untuk penerapan langkah-langkah
untuk mengelola umpan balik dari pengguna layanan.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kubutambahan II No.005 / SK / KBT II /
I / 2023 tanggal 02 Januari 2023, tentang Pengelola Umpan
Balik dari Pengguna Layanan di Puskesmas Kubutambahan II.

4.Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor : PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman
Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi
Pemerintah
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Nomor 62 Tahun 2018 tentang
Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
5.Prosedur/Langkah- 1. Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna
langkah layanan
2. Petugas menganalisa setiap masukan dan saran
3. Petugas mencari solusi terbaik terhadap masalah yang
disampaikan.
4. Petugas menindak lanjuti masukan dan saran
5. Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut
penanganan masalah kepada pengguna layanan terhadap
masukan yang mereka sampaikan.
6.Diagram Alir _

7.Unit Terkait Lintas Program

8.Rekaman Tgl. Mulai

No Yang diubah Isi perubahan
Historis Perubahan diberlakukan
1 Kebijakan SK Kepala 30 Januari 2023
Puskesmas
Kubutambahan II
No.005 / SK / KBT II /
I/2018, tentang
Pengelola Umpan
Balik dari Pengguna
Layanan di
1/2 Puskesmas
Kubutambahan II,
diubah menjadi
Keputusan Kepala
Puskesmas
 Kubutambahan II
Nomor No.005 / SK /
KBT II / I/2023 ,
tentang Pengelola
Umpan Balik dari
Pengguna Layanan di
Puskesmas
Kubutambahan II
2 Nomor 001/SOP/KBT II/2018 02 Januari 2023
Dokumen diubah menjadi
001 /SOP/KBT
II/2023
3 Nomor Revisi 00 diubah menjadi 01 02 Januari 2023

4 Tanggal 02 Januari 2018 02 Januari 2023

Terbit diubah menjadi 02
Januari 2023

2/2
3/2