IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

No. : 440/ SOP/ 18 /35. 07.

Dokumen 103. 127 / 2022
SOP No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 8 Februari 2022
Halaman : 1/2

UPT
dr. Yuliawati
PUSKESMAS
NIP.19830730 200904 2 002
KETAWANG

1. Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan keluhan

dan cara mengatasi keluhan yang ada baik dari pasien ataupun petugas di
UPT Puskesmas Ketawang
2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien dan petugas
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Ketawang Nomor : 440/25/KEP/35.07.103.127/2022

4. Referensi a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 5 Tahun

2009 Tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat
bagi Instansi Pemerintah
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Petugas menerima keluhan baik secara langsung maupun tidak langsung ( Telp, SMS,
Langkah- Kotak Saran, Media Sosial ) dan mencatatnya di form keluhan.
Langkah
2. Form keluhan yang sudah di isi keluhan beserta solusi yang sudah di laksanakan di
serahkan kepada koordinator penanganan keluhan.
3. Koordinator penanganan keluhan mendokumentasikan keluhan yang di sampaikan di
buku keluhan pasien setiap ada keluhan.
4. Untuk keluhan yang belum bisa di tangani oleh penerima keluhan, Koordinator
penanganan keluhan membahas keluhan tersebut dengan penanggung jawab upaya
terkait untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
5. Hasil pembahasan keluhan, di laporkan kepada Kepala UPT Puskesmas Ketawang dan
di publikasikan di papan pengumuman Puskesmas dan Media Sosial
6. Diagram
Alir Pengaduan

Pencatatan pada Form Keluhan Belum Tertangani

Tertangani Pembahasan koordinator

keluhan & PJ Upaya terkait

Dokumentasi pada buku keluhan

Publikasi
LaporandiKepada
papan pengumuman
UPT Kepala
danPuskesmas
Media Sosial
 No. : 440/ SOP/ 18 /35. 07.
Dokumen 103. 127 / 2022
SOP No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 8 Februari 2022
Halaman : 2/2

UPT
dr. Yuliawati
PUSKESMAS
NIP.19830730 200904 2 002
KETAWANG

7. Unit terkait Semua unit pelayanan

8.Rekaman
Historis No Yang di Rubah Isi Perubahan Tgl Mulai
Perubahan Diberlakukan

2/2