PENANGANAN PENGADUAN DI UPT.

PUSKESMAS GEGER
No. Dokumen :
445/01.16 /402.102.19/2022
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit :
03 Januari 2022
Halaman :1/1
Pemerintah Kabupaten Tanda tangan : Kepala UPT. Puskesmas Geger
Madiun
Dinas Kesehatan Drg. Sunu Setyowati
Puskesmas Geger Nip: 19640525 199303 2 006

1. Pengertian Mengelola Keluhan atau umpan balik dari pelanggan ataui masyarakat
atas pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Puskesmas
2.Tujuan Sebagai acuan untuk mengelola keluhan atau umpan balik dari pelanggan
atau masyarakat untuk dikelola guna perbaikan mutu pelayanan.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.445/ /402.102.19/2022 tentang
PERBAIKAN MUTU UPT. PUSKESMAS GEGER
4.Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2014 tentang Manajemen Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019
Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Prosedur 1. Petugas menerima pengaduan masyarakat secara langsung, atau
melalui: kotak saran, telepon dan media social ( SMS, Facebook, WA,
telegram);
2. Petugas penerima aduan melaporkan pada Tim survei/ Koordinator
pengaduan
3. Tim Survei/ Koordinator pengaduan menerima, mencatat laporan
pengaduan dan
4. Tim survey menyampaian laporan pengaduan kepada unit terkait untuk
ditelusuri.
5. Unit terkait melakukan penelusuran pengaduan
6. Unit terkain melaporkan hasil penelusuran kepada tim surevi.
7. Tim Surve menyampaikan laporan hasil penelusuran pengaduan
kepada JP Mutu/ Ketua Tim Mutu
8. Tim Survei dan PJ Mutu mengkonfirmasi, menganalisa dan menyusun
respon/ jawaban pengaduan;
9. PJ.Mutu menyampaikan hasil analisa kepada pimpinan Puskesmas
dan didistribusikan ke unit terkait untuk dilakukan penanganan lebih
lanjut;
10. Tim Mutu menyampaikan jawaban pengaduan
11. Tim Mutu mendokumentasikan penyelesaian pengaduan dan rencana
tindak lanjut.

6.Unit Terkait Semua Pemberi layanan di UPT.Puskesmas Geger dan Jaringannya.

SK Kepala Puskesmas Geger tentang Uraian Tugas.

7.. Dokumen terkait
SOTK UPT.Puskesmas Geger
8. . Rekaman Tanggal
histori No Yang dirubah Isi perubahan mulai
perubahan diberlakukan
 Daftar Tilik Kesesuaian Prosedur

S0P PENANGANAN PENGADUAN DI UPT. PUSKESMAS GEGER

Sesuai Prosedur Keterangan

Tahapan kegiatan/ langkah
Ya Tidak
1. Petugas menerima pengaduan masyarakat secara
langsung, atau melalui: kotak saran, telepon dan
media social ( SMS, Facebook, WA, telegram);
2. Petugas penerima aduan melaporkan pada Tim
survei/ Koordinator pengaduan
3. Tim Survei/ Koordinator pengaduan menerima,
mencatat laporan pengaduan dan
4. Tim survey menyampaian laporan pengaduan
kepada unit terkait untuk ditelusuri.
5. Unit terkait melakukan penelusuran pengaduan
6. Unit terkain melaporkan hasil penelusuran kepada
tim surevi.
7. Tim Surve menyampaikan laporan hasil
penelusuran pengaduan kepada JP Mutu/ Ketua
Tim Mutu
8. Tim Survei dan PJ Mutu mengkonfirmasi,
menganalisa dan menyusun respon/ jawaban
pengaduan;
9. PJ.Mutu menyampaikan hasil analisa kepada
pimpinan Puskesmas dan didistribusikan ke unit
terkait untuk dilakukan penanganan lebih lanjut;
10. Tim Mutu menyampaikan jawaban pengaduan
11. Tim Mutu mendokumentasikan penyelesaian
pengaduan dan rencana tindak lanjut.