PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO
Tanggal Terbit : 27 Februari 2023
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS Malahayati, SKM., MPH

ULEE KARENG NIP. 19711224 199702 2 002

Pengukuran kepuasan pasien adalah suatu kegiatan yang dimualai dari

1. Pengertian survey/pendataan, menganalisis, menilai dan menarik kesimpulan terhadap tingkat
kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan pengukuran kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Ulee kareng.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 440/ /SK/PKM-UK/2023 tentang Pengukuran

kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Ulee kareng
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 42 Tahun 2013 tentang Gerakan
Nasional Percepatan Perbaikan Gizi;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan
Minimal;
4. Referensi 4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2 Tahun 2020 tentang Standar Antropometri
Anak
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 34 tahun 2022 Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan
Masyarakat, Unit Transfusi Darah, Tempat Praktek Mandiri Dokter, Dan Tempat
Mandiri Dokter Gigi.

1. Kuesioner
5. Alat dan Bahan 2. ATK
3. Laptop

6. Langkah - Langkah 1. Tim survey kepuasan pasien akan membagikan kuesioner indeks kepuasan
masyarakat kepada pengguna layanan di Puskesmas
2. Penyebaran kuesioner dilakukan setiap harinya kepada pasien yang dipilih secara
random (minimal 3 pasien dalam sehari)
3. Pasien akan mengisi kuesioner sesuai petunjuk pengisian IKM. Pasien yang mampu
melakukan pengisiani secara mandiri dapat melakukan pengisian sendiri, namun
untuk pasien yang tidak dapat melakukan secara mandiri mengisi akan dibantu oleh
petugas dengan cara mengisian dan membaca soal dalam kuesioner dan meminta
pasien memilih jawaban sesuai hati nurani pasien tanpa intervensi dari tim survey
4. Tim survey akan mendampingi saat pengisian kuesioner untuk menjelaskan maksud
pertanyaan dalam kuesioner jika pasien tidak memahami dan untuk melakukan
verifikasi kelengkapan pengisian (apa sudah terisi keseluran atau belum)
5. Jika pada saat verifikasi didapati kuesioner belum tuntas terisi maka tim akan
 meminta pasien untuk mengisi kembali hingga lengkap.
6. Selah kuesiner terisi maka kuesioner akan dikumpulkan oleh tim untuk dianalisa
7. Hasil penilaian untuk memperoleh kesimpulan dari tingkat kepuasan akan dilakukan
tiap semester (6 bulan sekali)

7. Diagram alir
(jika ada) -

8. Unit terkait 1.

1. Dokumtasi kotak saran, IG, FB, WA

9. Dokumen terkait 2. Dokumen survey kepuasan masyarakat

10. Rekam historis perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Perubahan

1 Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Februari 2023

34 tahun 2022 Tentang Akreditasi
Pusat Kesehatan Masyarakat, Unit
Transfusi Darah, Tempat Praktek
Mandiri Dokter, Dan Tempat Mandiri
Dokter Gigi.
2 Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 440/ 27 Februari 2023
/SK/PKM-UK/2023 tentang kegiatan
pelacakan gizi buruk dan kasus gizi
lainnya di gampong wilayah kerja
UPTD Puskesmas Ulee kareng