PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No Dokumen : SOP/KMP/UPTD-21/1/2023

No Revisi :-
DINAS
KESEHATAN
SOP UPTD
PUSKESMAS
Tgl. Terbit : 03 Januari 2023
KABUPATEN RAWAT INAP
LAMPUNG TIMUR Halaman : 1/2 WAY JEPARA
Ditetapkan Kepala UPTD
Puskesmas Rawat Inap MUNAWAR, M.Kes.
Way Jepara NIP. 19690905 198812 1 001

1 Pengertian Kepuasan Pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien
membandingkan dengan apa yang diharapkan
2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengukur kepuasan
pasien terhadap pelayanan yang didapat.
3 Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Nomor : 445 / 011 / UPTD-
21 / SK / I / 2023 Tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna
Layanan.
4 Referensi Peraturan Kementrian Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang
Puskesmas.
5 Prosedur / 1. Tim Mutu Puskesmas membuat kuesioner indeks kepuasan
Langkah - pelanggan/pasien
langkah 2. Tim Mutu Puskesmas menyebarkan kuesioner indeks kepuasan
pelanggan/pasien
3. Tim Mutu Puskesmas mengolah hasil pengukuran kepuasan pasien
4. Tim Mutu Puskesmas membuat laporan
5. Tim Mutu Puskesmas melakukan tindak lanjut
6 Unit terkait 1. Pendaftarn
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. KIA
5. Laboratorium
6. APOTIK
7. UGD
8. Tata Usaha
8 Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
historis diberlakukan
perubahan