PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
445/SOP/UKP/UPTD-09/ /2023
SOP No. Revisi :0
Tanggal : / /
Halaman : 1/3
UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS
PUSKESMAS
RAWAT INAP
Hj. Emyatun, SKM
SIDOREJO
NIP. 196604111986032004
KABUPATEN
LAMPUNG
TIMUR

Pengertian Kepuasan adalah persepsi dari seseorang terhadap layanan yang diterima.
Pasien adalah pihak yang menerima pelayanan.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan pasien
selama menerima pelayanan di Puskesmas Sidorejo
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/ / SK/UPTD-09/ /
Tentang Pelayanan Klinis.
Referensi 1. PMK No 1691 / MENKES/ PER/ VIII/ 2011
2. Kesepakatan Bersama
Alat dan bahan 1. Instrument survey
2. ATK
3. 3. Blangko rekapan hasil survey
Prosedur/ 1. Petugas yang melaksanakan :
Langkah-
Petugas yang ditunjuk oleh Ka. UPTD
langkah
2. Langkah – langkah pelaksanaan :
1) Menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien
2) Menunjuk penanggungjawab dalam pelaksanaan kegiatan penilaian
kepuasan pasien
3) Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pasien
4) Form survey kepuasan disiapkan diruang apotek dalam jumlah yang
ditentukan
5) Survey kepuasan dilakukan 1x dalam seminggu(hari senin) dalam
jumlah 5 pasien setiap survey
6) Hasil survey direkap setiap bulan dan setiap 3 bulan untuk dilaporka
ke tim mutu
7) Kotak kepuasan pasien dicatat setiap hari dan dilaporka kepada tim
mutu untuk dilakukan analisis penyebab
8) Bila ada sms berupa kritik atau saran akan dicatat dan dilaporkan ke
tim mutu

Bila perlu penanganan segera maka oleh tim mutu segera dilaporkan
 PENILAIAN KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen :
445/SOP/UKP/UPTD-09/ /2023
SOP No. Revisi :0
Tanggal : / /
Halaman : 2/3
UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS
PUSKESMAS
RAWAT INAP
Hj. Emyatun, SKM
SIDOREJO
NIP. 196604111986032004
KABUPATEN
LAMPUNG
TIMUR

kepada Ka.UPTD untuk segera dilakukan tindak lanjut.

Diagram Alir

Menunjuk penanggung Siapkan Form survey

jawab kegiatan instrumen survey diletakkan di
apotek

Hasil direkap Survey dilakukan

dilaporkan ke tim mutu 1x seminggu dgn
5 pasien

Kotak kepuasan Sms kritik dan

dibuka setiap hari saran di catat

Lapor KaUPTD Laporkan ke tim

mutu

Tindak lanjut oleh Ka. UPTD

Dokumen 1. Form survey kepuasan

terkait
2. Catatan rekapan kotak kepuasan
3. Catatan kritik dan saran

Unit Terkait BP, KIA, MTBS, Farmasi, Laboratorium, Rawat Inap

Rekaman No
Halaman Tanggal mulai
historis Isi perubahan
. yang diubah diberlakukan
perubahan
 PENILAIAN KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen :
445/SOP/UKP/UPTD-09/ /2023
SOP No. Revisi :0
Tanggal : / /
Halaman : 3/3
UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS
PUSKESMAS
RAWAT INAP
Hj. Emyatun, SKM
SIDOREJO
NIP. 196604111986032004
KABUPATEN
LAMPUNG
TIMUR

1 SK Kepala SK Kepala Puskesmas No. 445/ 1 Januari 2023

Puskesmas
/ SK/UPTD-09/ /
No. 445/
/ Tentang Pelayanan Klinis.
SK/UPTD-
09/ /
Tentang
Pelayanan
Klinis.
Referensi 1. PMK No 1691 /
MENKES/
2. PER/ VIII/ 2011
Kesepakatan Bersama
 PENILAIAN KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen :
445/SOP/UKP/UPTD-09/ /
DAFTAR No. Revisi :0
TILIK
Tanggal : / /
Halaman : 1/1
UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS
PUSKESMAS
RAWAT
INAP Hj. Emyatun, SKM
SIDOREJO NIP. 196604111986032004
KABUPATEN
LAMPUNG
TIMUR

Nama Petugas : …………………………………………………………………

Tanggal pelaksanaan : …………………………………………………………………
No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah menetapkan metode evaluasi kepuasan pasien

2 Apakah menunjuk penanggungjawab dalam pelaksanaan kegiatan
penilaian kepuasan pasien
3 Apakah form survey kepuasan disiapkan diruang apotek dalam jumlah
yang ditentukan
4 Apakah survey kepuasan dilakukan 1x dalam seminggu(hari senin)
dalam jumlah 5 pasien setiap survey
5 Apakah hasil survey direkap setiap bulan dan setiap 3 bulan untuk
dilaporkan ke tim mutu
6 Apakah kotak kepuasan pasien dicatat setiap hari dan dilaporka kepada
tim mutu untuk dilakukan analisis penyebab
7 Apakah bila ada sms berupa kritik atau saran akan dicatat dan
dilaporkan ke tim mutu
8 Apakah bila perlu penanganan segera maka oleh tim mutu segera
dilaporkan kepada Ka.UPTD untuk segera dilakukan tindak lanjut

Compliance rate ( CR ) : ………….%

……………………………………
Pelaksana / auditor

…………………………
NIP. ………………………..