PENGGALIAN ASUPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. RA. Yeni Warningsih
TTD
PERAWATAN RATU AGUNG Nip.1976
1. Pengertian Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan
yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari
masyarakat tentang kinerja puskesmas
2. Tujuan Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap pelayanan.
3. kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas xxxx nomor :xxxxx tentang Pelayanan Klinik

4. Refrensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Laptop
3. Printer

6. Langkah 1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan

langkah pelangggan 6 bulan sekali. Bagan Alir
2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh
koordintor mutu/ wakil dibantu oleh karyawan puskesmas
yang di tunjuk ( Tim survey).
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
Petugas mengucapkan salam dan memberi
penjelasan tujuan survey kepada pelanggan.
Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan
alat tulis pada pelanggan.
Petugas mempersilahkan pelanggan untuk
menulis jawaban.
Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator
mutu.
5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan
dalam RTM.

8. Hal hal 1. Jadwal Pelaksanaan Posbindu

yang perlu 2. Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Kepala puskesmas
2. Tim mutu puskesmas
10. Dokumen 1. Hasil survey kepuasan pelanggan
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
historis Diberlakukan
perubahan