SURVEILANS EPIDEMIOLOGI

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

(IKM)
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
dr. Rohmatun Naja
UPT Puskesmas Penata Tk. I/IIId
Gondang NIP .
198208172014121001
1. Pengertian  Indek kepuasan masyarakat adalah suatu data dan informasi
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat
 Kuesioner adalah alat riset atau survei yang terdiri atas
serangkaian pertanyaaan tertulis
2. Tujuan  Sebagai Acuan mengetahui tingkat kinerja Puskesmas secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
 Sebagai Acuan mendapatkan tanggapan tentang pelayanan
Puskesmas Gondang dari tiap responden melalui daftar
pertanyaan
3. Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Gondang tentang
Jenis Pelayanan;
2. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gondang tentang
Penanggung jawab UKM.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2015 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
296/Menkes/SK/III/2008 tentang Pedoman Pengobatan Dasar di
Puskesmas;
5.Prosedur/ ALAT :
Langkah- 1. Alat Tulis
Langkah 2. Perangkat Pengolahan Data : Komputer
3. Lembar Quesioner
Langkah – langkah :
A. Persiapan
1. Petugas IKM mempersiapkan bahan-bahan yaitu alat tulis dan
formulir kuesioner indek kepuasan masyarakat
 2. Petugas menetapkan responden, lokasi dan waktu pengumpulan
data
3. Petugas membuat jadwal pelaksanaan
B. Pengumpulan data
1. Petugas IKM membagikan kuesioner kepada tiap Unit Poli
2. Petugas tiap-tiap Unit Poli memberikan kuesioner kepada pasien
yang diperiksa
3. Pasien mengisi formulir kuesioner dengan lengkap dan
diserahkan ke petugas Unit Poli terkait
4. Petugas IKM mengambil kuesioner dari petugas Poli
C. Pengolahan Data
1. Petugas IKM merekap hasil kuesioner
2. Petugas mengolah data hasil kuesioner
3. Petugas menentukan mutu pelayanan sesuai dengan data yang
diperoleh dengan kriteria Nilai Rata-Rata (NRR) :
a. Sangat baik, jika NRR 81,26 – 100,00
b. Baik, Jika NRR 62,51 – 81,25
c. Kurang baik, jika NRR 43,76 – 62,50
d. Tidak baik, jika NRR 25,00 – 43,75
D. Pelaporan hasil penyusunan indek kepuasan masyarakat
1. Petugas IKM mencetak hasil data dan memperbanyak sesuai
dengan kebutuhan
 Petugas IKM mengirimkan laporan hasil penyusunan
indek kepuasan masyarakat ke Dinas Kesehatan dan
Seksi Organisasi Kabupaten

Persiapan

Pengumpulan data
6. Diagram
alir Pengolahan Data

Pelaporan hasil penyusunan indek

kepuasan masyarakat
 Petugas IKM
7. Unit
Terkait  Unit Poli
8. Dokumen Laporan Hasil Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat
Terkait

2/3
9. Rekaman historis dan perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
1
2
3
4
5

3/3