IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/B/IV/UKM/01
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2016
Halaman : 1/3
UPTD PUSKESMAS
BARUH JAYA Syamsudin Mairi, SKM
KABUPATEN HULU NIP. 197605112003121008
SUNGAI SELATAN

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah memeriksa dan

menganalisa kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
2. Metoda identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
terhadap kegiatan UKM dilakukan secara tidak langsung (survey,
kotak saran) dan secara langsung (temu muka dengan masyarakat,
telepon/sms).
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan UKM dianalisa dengan cara tabulasi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Negara tentang Jenis-Jenis Pelayanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 001 Tahun 2012 tentang Sistem
Rujukan Pelayanan Kesehatan Perorangan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 122);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
828/MENKES/SK/IX/2008 tentang Petunjuk Teknis Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

1 dari 3
 296/Menkes/SK/III/2008 tentang Pedoman Pengobatan Dasar di
Puskesmas;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
HK.02.02/MENKES/514/2015 tentang Panduan Praktik Klinis Bagi
Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan 1. Alat :
a. ATK
b. Kotak Saran
c. Telepon
2. Bahan :
a. Kuisioner
b. Laporan Hasil Identifikasi
6. Prosedur/Langkah- A. Melalui Survei
langkah 1. Penanggung jawab UKM menyusun instrumen Survei
(kuesioner).
2. Penanggung jawab UKM menentukan besaran dan teknik
penarikan sampel.
3. Penanggung jawab UKM menentukan teknik penarikan sampel
dengan cara masyarakat/sasaran mengisi sendiri.
4. Penanggung jawab UKM menentukan responden, lokasi dan
waktu survei.
5. Penanggung jawab UKM mendistribusikan instrumen ke sasaran
di Puskesmas maupun ke desa/kelurahan melalui Bidan Desa.
6. Penanggung jawab UKM merekapitulasi data hasil survei.
7. Penanggung jawab UKM menganalisa hasil survei.
8. Penanggung jawab UKM menyajikan dan melaporkan hasil survei

B. Kotak Saran
1. Penanggung jawab UKM menerima kertas saran dari Pelaksana
Manajemen Mutu dan yang berhubungan dengan kegiatan UKM.

2 dari 3
 2. Penanggung jawab UKM menandatangani tanda terima kertas
saran.
3. Penanggung jawab UKM merekapitulasi data identifikasi dari
kotak saran
4. Penanggung jawab UKM menganalisa data identifikasi dari kotak
saran
5. Penanggung jawab UKM menyajikan dan melaporkan hasil
identifikasi dari kotak saran

C. Temu muka/Telepon/SMS/SMD/MMD/Kegiatan Perprogram

dilapangan/Lintas Sektor
1. Penanggung jawab UKM/Bidan Desa menerima informasi
langsung dari masyarakat/sasaran.
2. Penanggung jawab UKM/Bidan Desa mencatat informasi dari
masyarakat/sasaran.
3. Penanggung jawab UKM merekapitulasi informasi dari
masyarakat/sasaran.
4. Penanggung jawab UKM menganalisa informasi dari
masyarakat/sasaran.
5. Penanggung jawab UKM menyajikan dan melaporkan hasil
analisa informasi dari masyarakat/sasaran
7. Unit Terkait 1. Seluruh UKM Puskesmas
2. Bidan Desa
8. Dokumen Terkait 1. Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
terhadap kegiatan UKM.
2. Buku Register Pengaduan
3. Hasil rekapitulasi dan analisa identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran terhadap kegiatan UKM.
9. Kriteria Penilaian 1. Sangat Baik : 86 % keatas
2. Baik : 66 – 85%
3. Kurang Baik : 51 – 65 %
4. Tidak Baik : Kurang dari 50 %

3 dari 3