INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT
No Dokumen :
SOP/UKP/TU/…………2016

Terbitan :
SOP
DINAS KESEHATAN No Revisi:
KABUPATEN
JOMBANG Halaman:1-3

PUSKESMAS KABUH
drg. Edy Sugiharto
NIP. 19630927 199203 1 004

1. Pengertian Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya
2. Tujuan  Mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan
 Mengetahui kinerja petugas dalam memberikan pelayanan.
 Mengetahui kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
 Mengetahui keluhan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
 Mengetahui kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

3. Kebijakan 1. Inpres Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Meningkatkan Mutu
Pelayanan Aparatur Kepala Masyarakat.
2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/
25/M.PAN/ 7/ 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/ 25/
M.PAN/ 2004 tentang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.

4. Referensi Keputusan Menpan Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum

Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah

5. Prosedur Alat tulis

Kertas
6. Langkah-langkah 1. Membentuk Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
2. Menyiapkan Bahan Kuesioner
3. Menetapkan Responden, Lokasi dan waktu pengumpulan data
4. Mengolah data hasil survey
5. Menentukan prioritas kualitas pelayanan
6. Membuat rencana tindak lanjut
7.Bagan Alur

Membentuk Tim Penyusunan

Indeks Kepuasan
Masyarakat

Menyiapkan Bahan Kuesioner

Menetapkan Responden, Lokasi dan waktu

pengumpulan data

Mengolah data hasil survey

Menentukan prioritas kualitas pelayanan

Membuat rencana
tindak lanjut
8. Hal-hal yang Perlu -
diperhatikan

9. Unit terkait 1. UGD

2. Poli Gigi
3. Poli Umum
4. Laborat
5. Rawat Inap
6. MTBS
7. KIA
8. Poned
9. Kamar obat
10.Rawat Inap Jiwa
10. Dokumen Terkait Blangko kepuasan pasien

11. Rekaman historis

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
perubahan
diubah