KERANGKA ACUAN

PENGGALANGAN KOMITMEN

PUSKESMAS GUNUNG MERIAH

TAHUN 2021

I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah
maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra
kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor
pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk
mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi
tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu
utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen mutu.

Untuk mencegah timbulnya, hambatan internal perlu diselesaikan dengan

pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman
bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di
lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama
baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan
peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan

persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal
yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah
dengan cara Outbond.

II. LATAR BELAKANG

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil
evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh Singkil
tahun 2021 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian
kinerja.
 Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur
melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80%, sedangkan
indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil
masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa
pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi
dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas Gunung Meriah
secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan
kinerja secara konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas Gunung Meriah,
maka diharapkan :
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara
berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

IV. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

A Peningkatan Pengukuran Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Menetapkan tim audit
Audit internal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan Identifikasi masalah kegiatan yang
kontrak pihak ketiga memerlukan dukungan pihak ketiga

D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu
pelayanan
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

V. Cara Melaksanakan kegiatan

a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah
mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action. Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui SPM
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

b) Sasaran Yang Akan Dicapai

1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang
berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat
waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu
40% per tahun kegiatan
 c) Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Peningkatan Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
pengukuran pelayanan indikator mutu indikator pembahasan
kinerja di pelayanan indikator,
Puskesmas sasaran,instrumen
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrumen
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melaksanakan Terlaksananya Pengukuran di
pengukuran kegiatan tiap unit mll
pengukuran wawancara dan
observasi
Melakukan Adanya dokumen Penganalisaan
analisis hasil analisis data di tiap unit
Melakukan tindak Tersusunnya Menyusun tindak
lanjut rencana tindak lanjut di tiap unit
lanjut
2 Peningkatan Unit unit Menetapkan tim Tersusunya tim Rapat bersama tim
Pelaksanan pelayanan audit audit pengendali mutu
Audit di
iinternal Puskesmas
Penetapan Tersusunnya Penetapan jadwal
periodisasi audit jadwal audit kegiatan audit
internal
Pelaksanaan audit Terlaksananya Melakukan audit
internal audit sesuai jadwal
yang telah
ditetapkan
3 Peningkatan Kegiatan Identifikasi Teridentifikasinya Rapat bersama
pengelolaan unit yang masalah kegiatan kegiatan yang membahas
kontrak terkait yang memerlukan berhubungan kebutuhan kerja
pihak ketiga dengan dukungan pihak dengan pihak sama dengan
pihak ketiga ketiga pihak ketiga
ketiga
Penetapan Tersusunya Penetapan spek
spesifikasi spesifikasi yang oleh tim teknis
dibutuhkan dalam tang terkait
kerja sama pihak dengan pihak
ketiga ketiga
(administrasi dan
teknis)
Penyusunan Tersusunya Penugasan kepada
dokumen kontrak dokumen kontrak tim administrasi
dengan pihak dan teknis yang
ketiga terkait dengan
pihak ketiga
Penetapan pihak Penandatanganan Pertemuan dan
ketiga kontrak kerja pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Adanya bentuk
kegiatan kegiatan sesuai isi kerja sama nyata
ontrak di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya catatan Monev hasil kerja
hasil monev oleh pihak ketiga
Rencana tindak Tersususunnya Penyusunan
lanjut rencana tindak rekomendasi
laanjut tindak lanjut hasil
monev
4 Peningkatan Semua staf Identifikasi Diketahuinya Rapat pembahasan
Kemampuan puskesmas kapasitas masing kapasitas masing hasil kinerja
pegawai masing staf masing staf bulanan/tribulan
dalam mutu puskesmas mll lokmin
pelayanan
 Penetapan Adanya dokumen Pertemuan
standart standart pembahasan
kompetensi kompetensi yang standart
disepakati kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Peningkatan Adanya Tugas belajar/ijin
kapasitas staf peningkatan belajar. Pelatihan
kompetensi teknis/sdministrasi
Workhshop,
magang
Penyusunan Tersusunya Penugasan
rencana kerja staf rencana kerja penyusunan
setiap staf rencana kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Melaksanaakaan
rencana kerja rencana kerja tugas
Penilaian hasil Adanya hasil Pemantauan kerja
kerja kerja di unit kerja
Tindak lanjut Terlaksananya Penyususnan
tindak lanjut rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

d) Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

WAKTU
N KEGIAT J F MA AP M JU JU AGU SEPTE OKT N
O AN A E RET RIL EI NI LI STUS MBER OBER O
N B P

1 Peningkat x
an
pengukura
n kinerja
 Pertemua x
n
pembahas
an
indikator,
sasaran ,
instrumen
Pencatata x x x x x x x X x X
n data
Pengukur x x x x x X x X
an kinerja
Penganali X x x x x X x X
saan
Penyusun X x x x x X x X
an
rekomend
asi tindak
lanjut
2 Peningkat x
an
pelaksana
an audit
internal
Penetapan x
tim
Penentuan x
jadwal
Pelaksana X
an audit
Rekomen x x
dasi
tindak
lanjut
3 Peningkat
an
pengelola
an pihak
ketiga
Penetapan x
spek oleh
tim teknis
yang
terkait
dengan
pihak
ketiga
(administr
asi dan
teknis)
Penugasa x
n kepada
tim
administra
si dan
teknis
yang
terkait
dengan
pihak
ketiga
Pertemua X
n dan
pembahas
an
kesepakat
an
kontrak
kerja
 Adanya X
bentuk
kerja
sama
nyata di
Puskesma
s dengan
pihak
ketiga
Monev x X x x x x X x X
hasil kerja
oleh pihak
ketiga
Penyusun x X
an
rekomend
asi tindak
lanjut
hasil
monev

4 Peningkat x
an
kemampu
an
pegawai
dalam
mutu
pelayanan
Rapat x x x
pembahas
an hasil
kinerja
bulanan/tr
ibulan mll
lokmin
Pertemua x
n
pembahas
an
standart
kompeten
si oleh
koorditor
dan
kepala
Tugas x
belajar/iji
n belajar.
Pelatihan
teknis/sd
ministrasi
Workhsho
p, magang
Penugasa x X
n
penyusun
an
rencana
kerja
Melaksan x x X x X
aakaan
tugas
Pemantau X x X x x
an kerja di
unit kerja
Penyusus x x X x X
nan
rekomend
asi tindak
lanjut
hasil
monev
 e) Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun
pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk
tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat
belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar

f) Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan
tiap hari catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan catatan kontrak
dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak, pelaksanaan
kontrak dan monev tiap bulan catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu
pelayanan dilakukan pada awal tahun dan akhir tahun kegiata dilakukan
pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja dilakukan
pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit
dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala
Puskesmas pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil
manajemen mutu.

VI. PANITIA
Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.

VII. NARASUMBER
1. Koordinator Tim Admin

2. Koordinator Tim UKP

3. Koordinator Tim UKM

VIII. PESERTA PERTEMUAN

1. Seluruh Staf Puskesmas Gunung Meriah
IX. JADWAL KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN Fasilitator/ Narasumber Penanggung

Jawab
07.30 Pendaftaran Peserta Panitia
08.00 Pembukaan oleh Kepala Puskesmas Yuliana, SKM
Gunung Meriah
08.30 Sneck Pagi Panitia
09.00 Materi 1 Tim Admin Koordinator Tim Admin
10.00 Materi 2 Tim UKP Koordinator Tim UKP
11.00 Materi 3 Tim UKM Koordinator Tim UKM
12.00 ISOMA Panitia
13.00 Kesepakatan Komitmen Tim MUTU
14.00 RTL Tim MUTU
15.00 Penutup Yuliana, SKM

X. DANA
Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari dana
DAU Puskesmas Gunung Meriah.

Mengetahui,
Kepala Puskesms Gunung Meriah

Yuliana, SKM
NIP: 19861212 2010032001