KAK PENGGALANGAN KOMITMEN

I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik
pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan
pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat
dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak
dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam
menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi manajemen
telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang sistem manajemen
mutu.

Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan

pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori,
pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel
kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan
komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya
ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan
karyawan.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan

persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak
hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya
adalah dengan cara Outbond.

II. LATAR BELAKANG

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh
Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil
evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Serang
tahun 2021 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian
kinerja.

Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur

melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan
indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil
masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada
 beberapa pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di
puskesmas.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan
persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di UPT Puskesmas Kibi
n, secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu
dan kinerja secara konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di UPT Puskesmas Kibin, maka
diharapkan :
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara
berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan
sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

IV. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Menetapkan tim audit
Audit iinternal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan Identifikasi masalah kegiatan yang
kontrak pihak ketiga memerlukan dukungan pihak ketiga

D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu
pelayanan
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

V. Cara Melaksanakan kegiatan

a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan
adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui SPM
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

b.Sasaran Yang Akan Dicapai

1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang
berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat
waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu
40 % per tahun kegiatan
 c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Sasaran Cara

Pokok Umum Kegiatan Melaksanakan
kegiatan
1 Peningkatan Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
pengukuran pelayanan indikator mutu indikator pembahasan
kinerja di pelayanan indikator,
Puskesmas sasaran,instrumen
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrumen
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melaksanakan Terlaksananya Pengukuran di
pengukuran kegiatan tiap unit mll
pengukuran wawancara dan
observasi
Melakukan Adanya dokumen Penganalisaan
analisis hasil analisis data di tiap unit
Melakukan Tersusunnya Menyusun tindak
tindak lanjut rencana tindak lanjut di tiap unit
lanjut
2 Peningkatan Unit unit Menetapkan tim Tersusunya tim Rapat bersama
Pelaksanan pelayanan audit audit tim pengendali
Audit di mutu
iinternal Puskesmas
Penetapan Tersusunnya Penetapan jadwal
periodisasi audit jadwal audit kegiatan audit
internal
Pelaksanaan Terlaksananya Melakukan audit
audit internal audit sesuai jadwal
yang telah
 ditetapkan
3 Peningkatan Kegiatan Identifikasi Teridentifikasinya Rapat bersama
pengelolaan unit yang masalah kegiatan yang membahas
kontrak terkait kegiatan yang berhubungan kebutuhan kerja
pihak ketiga dengan memerlukan dengan pihak sama dengan
pihak dukungan pihak ketiga pihak ketiga
ketiga ketiga
Penetapan Tersusunya Penetapan spek
spesifikasi spesifikasi yang oleh tim teknis
dibutuhkan dalam tang terkait
kerja sama pihak dengan pihak
ketiga ketiga
(administrasi dan
teknis)
Penyusunan Tersusunya Penugasan
dokumen dokumen kontrak kepada tim
kontrak dengan pihak administrasi dan
ketiga teknis yang terkait
dengan pihak
ketiga
Penetapan Penandatanganan Pertemuan dan
pihak ketiga kontrak kerja pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Adanya bentuk
kegiatan kegiatan sesuai isi kerja sama nyata
ontrak di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Evaluasi Adanya catatan Monev hasil kerja
kegiatan hasil monev oleh pihak ketiga
Rencana tindak Tersususunnya Penyusunan
lanjut rencana tindak rekomendasi
laanjut tindak lanjut hasil
monev
4 Peningkatan Semua staf Identifikasi Diketahuinya Rapat
Kemampuan puskesmas kapasitas kapasitas masing pembahasan hasil
pegawai masing masing masing staf kinerja
dalam mutu staf puskesmas bulanan/tribulan
pelayanan mll lokmin
Penetapan Adanya dokumen Pertemuan
standart standart pembahasan
kompetensi kompetensi yang standart
disepakati kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Peningkatan Adanya Tugas belajar/ijin
kapasitas staf peningkatan belajar. Pelatihan
kompetensi teknis/sdministrasi
Workhshop,
magang
Penyusunan Tersusunya Penugasan
rencana kerja rencana kerja penyusunan
staf setiap staf rencana kerja

Pelaksanaan Terlaksananya Melaksanaakaan

rencana kerja rencana kerja tugas
Penilaian hasil Adanya hasil kerja Pemantauan kerja
kerja di unit kerja
Tindak lanjut Terlaksananya Penyususnan
tindak lanjut rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

WAKTU
N KEGIATA J F MA AP M JU J AGUS SEPTE OKTO N
O N A E RET RIL EI NI U TUS MBER BER O
N B LI P

1 Peningkat x
 an
pengukura
n kinerja
Pertemua x
n
pembahas
an
indikator,
sasaran ,
instrumen
Pencatata x x x x x x x X x X
n data
Pengukur x x x x x X x X
an kinerja
Penganali X x x x x X x X
saan
Penyusun X x x x x X x X
an
rekomend
asi tindak
lanjut
2 Peningkat x
an
pelaksana
an audit
internal
Penetapa x
n tim
Penentua x
n jadwal
Pelaksana X
an audit
Rekomen x x
dasi tindak
lanjut
3 Peningkat
an
pengelola
an pihak
ketiga
Penetapa x
n spek
oleh tim
teknis
yang
terkait
dengan
pihak
ketiga
(administr
asi dan
teknis)
Penugasa x
n kepada
tim
administra
si dan
teknis
yang
terkait
dengan
pihak
ketiga
Pertemua X
n dan
pembahas
an
kesepakat
an kontrak
kerja
Adanya X
bentuk
 kerja
sama
nyata di
Puskesma
s dengan
pihak
ketiga
Monev x X x x x x X x X
hasil kerja
oleh pihak
ketiga
Penyusun x X
an
rekomend
asi tindak
lanjut hasil
monev

4 Peningkat x
an
kemampu
an
pegawai
dalam
mutu
pelayanan
Rapat x x x
pembahas
an hasil
kinerja
bulanan/tri
bulan mll
lokmin
Pertemua x
n
pembahas
an
standart
kompeten
si oleh
koorditor
dan
kepala
Tugas x
belajar/ijin
belajar.
Pelatihan
teknis/sdm
inistrasi
Workhsho
p, magang
Penugasa x X
n
penyusun
an
rencana
kerja
Melaksan x x X x X
aakaan
tugas
Pemantau X x X x x
an kerja di
unit kerja
Penyusus x x X x X
nan
rekomend
asi tindak
lanjut hasil
monev
 d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun

pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk
tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat
belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar

e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap
hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan
kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada
awal tahun dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh
koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui
oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.

VI. PANITIA

Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.

VII. NARASUMBER

1. Koordinator Tim Admin

2. Koordinator Tim UKP

3. Koordinator Tim UKM

VIII. PESERTA PERTEMUAN

1. Seluruh Staf UPT Puskesmas Kibin

IX. JADWAL KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN Fasilitator/ Narasumber Penanggung

Jawab
07.30 Pendaftaran Peserta Panitia
08.00 Pembukaan oleh Kepala drg. Wilsa Chitrayuni
08.30 Puskesmas
09.00 Sneck Pagi Panitia
10.00 Materi 1 Tim Admin Koordinator Tim Admin
11.00 Materi 2 Tim UKP Koordinator Tim UKP
12.00 Materi 3 Tim UKM Koordinator Tim UKM
13.00 ISOMA Panitia
14.00 Kesepakatan Komitmen Tim MUTU
15.00 RTL Tim MUTU
Penutup drg. Wilsa Chitrayuni