PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PONDOK CABE ILIR
Jln. Kubis IV RT 005/006 Kel. Pondok Cabe Ilir Kec. Pamulang Tangerang Selatan
EMAIL : pkmpondokcabeilir@gmail.com Tlp / HP : 0813 1851 3823

KERANGKA ACUAN
PENGGALANGAN KOMITMEN
UPT.PUSKESMAS PONDOK CABE ILIR
TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah
maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja.
Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah
maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk
mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi,
standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang
sistem manajemen mutu.

Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan

pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa
menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan
dapat dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam
kerangka sebagai individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan
kemampuan dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan karyawan.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi

terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat
diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara
Outbond.

II. LATAR BELAKANG

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas
Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal. Berdasarkan hasil evaluasi
penilaian kinerja Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan tahun 2018
menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.
 Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui
compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek
kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum
memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang
mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi
dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesma Kota Ratu secara
berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara
konsisten dan sitematis.
b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di UPT.Puskesmas Pondok Cabe Ilir,
maka diharapkan :
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara
berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

IV. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Audit Menetapkan tim audit internal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
 C Peningkatan pengelolaan Identifikasi masalah kegiatan yang
kontrak pihak ketiga memerlukan dukungan pihak ketiga

D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu
pelayanan
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

V. Cara Melaksanakan kegiatan

a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah
mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui SPM
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

b.Sasaran Yang Akan Dicapai

1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori
baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
 4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 %
per tahun kegiatan

c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, Cara Melaksanakan Kegiatan

N Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

o Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Peningkatan Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
pengukuran pelayanan indikator mutu indikator pembahasan
kinerja di pelayanan indikator,
Puskesmas sasaran,instrumen
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrumen
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melaksanakan Terlaksananya Pengukuran di
pengukuran kegiatan tiap unit mll
pengukuran wawancara dan
observasi
Melakukan analisis Adanya dokumen Penganalisaan
hasil analisis data di tiap unit
Melakukan tindak Tersusunnya Menyusun tindak
lanjut rencana tindak lanjut di tiap unit
lanjut
2 Peningkatan Unit unit Menetapkan tim Tersusunya tim Rapat bersama tim
Pelaksanan pelayanan audit audit pengendali mutu
Audit di
internal Puskesmas
 Penetapan Tersusunnya Penetapan jadwal
periodisasi audit jadwal audit kegiatan audit
internal
Pelaksanaan audit Terlaksananya Melakukan audit
internal audit sesuai jadwal
yang telah
ditetapkan
3 Peningkatan Kegiatan Identifikasi Teridentifikasinya Rapat bersama
pengelolaan unit yang masalah kegiatan kegiatan yang membahas
kontrak terkait yang memerlukan berhubungan kebutuhan kerja
pihak ketiga dengan dukungan pihak dengan pihak sama dengan
pihak ketiga ketiga pihak ketiga
ketiga
Penetapan Tersusunya Penetapan spek
spesifikasi spesifikasi yang oleh tim teknis
dibutuhkan dalam tang terkait
kerja sama pihak dengan pihak
ketiga ketiga
(administrasi dan
teknis)
Penyusunan Tersusunya Penugasan kepada
dokumen kontrak dokumen kontrak tim administrasi
dengan pihak dan teknis yang
ketiga terkait dengan
pihak ketiga
Penetapan pihak Penandatanganan Pertemuan dan
ketiga kontrak kerja pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Adanya bentuk
kegiatan kegiatan sesuai isi kerja sama nyata
ontrak di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya catatan Monev hasil kerja
 hasil monev oleh pihak ketiga
Rencana tindak Tersususunnya Penyusunan
lanjut rencana tindak rekomendasi
laanjut tindak lanjut hasil
monev
4 Peningkatan Semua staf Identifikasi Diketahuinya Rapat
Kemampuan puskesmas kapasitas masing kapasitas masing pembahasan hasil
pegawai masing staf masing staf kinerja
dalam mutu puskesmas bulanan/tribulan
pelayanan mll lokmin
Penetapan standart Adanya dokumen Pertemuan
kompetensi standart pembahasan
kompetensi yang standart
disepakati kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Peningkatan Adanya Tugas belajar/ijin
kapasitas staf peningkatan belajar. Pelatihan
kompetensi teknis/sdministrasi
Workhshop,
magang
Penyusunan Tersusunya Penugasan
rencana kerja staf rencana kerja penyusunan
setiap staf rencana kerja
Pelaksanaan Terlaksananya Melaksanaakaan
rencana kerja rencana kerja tugas
Penilaian hasil Adanya hasil Pemantauan kerja
kerja kerja di unit kerja
Tindak lanjut Terlaksananya Penyususnan
tindak lanjut rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

A. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

 WAKTU
N KEGIATAN JA FE MA AP ME JU JU AG SE OK NO
O N B R R I N L S P T P

1 Peningkatan x
pengukuran
kinerja
Pertemuan x
pembahasan
indikator, sasaran
, instrumen
Pencatatan data x x x x x x x X x X
Pengukuran x x x x x X x X
kinerja
Penganalisaan X x x x x X x X
Penyusunan X x x x x X x X
rekomendasi
tindak lanjut
2 Peningkatan x
pelaksanaan audit
internal
Penetapan tim x
Penentuan jadwal x
Pelaksanaan audit X
Rekomendasi x x
tindak lanjut
3 Peningkatan
pengelolaan
pihak ketiga
Penetapan spek x
oleh tim teknis
yang terkait
dengan pihak
ketiga
(administrasi dan
 teknis)
Penugasan x
kepada tim
administrasi dan
teknis yang
terkait dengan
pihak ketiga
Pertemuan dan X
pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Adanya bentuk X
kerja sama nyata
di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Monev hasil kerja x X x x x x X x X
oleh pihak ketiga
Penyusunan x X
rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

4 Peningkatan x
kemampuan
pegawai dalam
mutu pelayanan
Rapat x x x
pembahasan hasil
kinerja
bulanan/tribulan
mll lokmin
Pertemuan x
pembahasan
standart
 kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Tugas belajar/ijin x
belajar. Pelatihan
teknis/sdministras
i
Workhshop,
magang
Penugasan x X
penyusunan
rencana kerja
Melaksanaakaan x x X x X
tugas
Pemantauan kerja X x X x x
di unit kerja
Penyususnan x x X x X
rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang
hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin belajar
adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan
diman staf belajar

e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak,
pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun dan
akhir tahun kegiatan
 Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit dan
dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.

VI. PANITIA

Panitia kegiatan penggalangan komitmen adalah POKJA ADMIN.

VII. NARASUMBER

1. Koordinator Tim Admin

2. Koordinator Tim UKP

3. Koordinator Tim UKM

VIII. PESERTA PERTEMUAN

1. Seluruh Staf UPT.Puskesmas Pondok Cabe Ilir

IX. JADWAL KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN Fasilitator/ Narasumber Penanggung

Jawab
07.30 Pendaftaran Peserta Panitia
08.00 Pembukaan oleh Kepala Puskesmas dr.H.Riki Hermawan
Pondok Cabe Ilir
08.30 Sneck Pagi Panitia
09.00 Materi 1 Tim Admin Koordinator Tim Admin
10.00 Materi 2 Tim UKP Koordinator Tim UKP
11.00 Materi 3 Tim UKM Koordinator Tim UKM
12.00 ISOMA Panitia
13.00 Kesepakatan Komitmen Tim MUTU
14.00 RTL Tim MUTU
15.00 Penutup dr. Maydina

X. DANA

Adapun dana yang digunakan untuk kegiatan penggalangan komitmen adalah dari
dana BOK UPT.Puskesmas Pondok Cabe Ilir.

Mengetahui

Kepala Puskesms Pondok Cabe Ilir

Dr. H.Riki Hermawan

NIP: 19780624 201101 1 001