KERANGKA ACUAN

PENGGALANGAN KOMITMEN PUSKESMAS

PLANTUNGAN
TAHUN 2017
Nomor : B/V/KAK/I/2018/013
Terbit :
No.Revisi :0
KERANGKA ACUAN Mulai berlaku: 04 Januari 2018
PENGGALANGAN KOMITMEN Halaman : 1- 3
PUSKESMAS PLANTUNGAN
TAHUN 2017

A. Pendahuluan

Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik pemerintah maupun
swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan pelanggan atau mitra kerja.
Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah
maupun swasta. Mau tidak mau semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk
mampu bertahan (survive) dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan
globalisasi, standardisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi
standardisasi tentang sistem manajemen mutu.

Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan pendekatan

yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori, pengalaman bisa menjadi
panutan yang baik. Keterbatasan human relation personel kesehatan di lapangan dapat
dikurangi dengan jalan melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam
kerangka sebagai individu maupun organisasi.

Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap
suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat diterapkan
dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan cara Outbond.

Komitmen mengacu pada tata nilai Puskesmas Plantungan yaitu “SEMILIR“Senyum

selalu melandasi sikap dalam memberikan pelayanan,Efektif dan efisien waktu dalam
memberikan pelayanan,Mudah dalam memberikan pelayanan,Inovatif dalam
melaksanakan tugas dan pelayanan, Loyal dalam melaksanakan tugas,Ikhlas dalam
melayani dalam lapisan masyarakat,Ramah dalam memberikan pelayanan dan
melaksanankan tugas

B. Latar Belakang

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah menyelenggarakan

sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan oleh Dinas Kesehatan
Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal, Berdasarkan hasil evaluasi penilaian kinerja
Puskesmas oleh Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah tahun 2014 menunjukkan
sebagian besar Puskesmas belum memenuhi pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur melalui
compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %, sedangkan indek
1
 kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan diperoleh hasil masih belum
memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga masih ada beberapa pengunjung yang
mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan persepsi dan
terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara berkesinambungan yang
akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sitematis.

b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas, maka diharapkan :
1. Terinformasikannya semuas pengukuran mutu dan kinerja secara berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

D. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

A Peningkatan Pengukuran
Kinerja
B Peningkatan Pelaksanan Audit
iinternal
C Peningkatan pengelolaan
kontrak pihak ketiga
Menetapkan indikator mutu pelayanan
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
Menetapkan tim audit
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
Identifikasi masalah kegiatan yang
memerlukan dukungan pihak ketiga

D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu pelayanan
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
2
 Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

E. METODE ATAU CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan adalah mengikuti
siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun cara yang ditetapkan adalah :
1. Pengukuran kinerja melalui PKP
2. Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3. Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4. Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM
F. SASARAN
1. Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang berkategori
baik.
2. Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan tepat waktu
3. Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4. Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi mutu 40 %
per tahun kegiatan

G. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN

KEGIATAN

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara Melaksanakan

Pokok Umum kegiatan
1 Peningkatan Kinerja Menetapkan indikator mutu Tersusunnya Pertemuan unit
pengukuran pelayanan di pelayanan indikator pembahasan
kinerja Puskesmas indikator,
sasaran,instrumen
Menetapkan sasaran Tersepakatinya Sda
sasaran
Menetapkan instrumen Terwujudnya Sda
instrumen
Mencatat data Terekamnya data Pencatatan data
data yang ada
secara rutin
Melaksanakan pengukuran Terlaksananya Pengukuran di
kegiatan tiap unit mll
pengukuran wawancara dan
observasi
Melakukan analisis Adanya dokumen Penganalisaan
hasil analisis data di tiap unit
Melakukan tindak lanjut Tersusunnya Menyusun tindak
rencana tindak lanjut di tiap unit
lanjut
2 Peningkatan Unit unit Menetapkan tim audit Tersusunya tim Rapat bersama
Pelaksanan pelayanan audit tim pengendali
mutu
Audit di
internal Puskesmas
Penetapan periodisasi audit Tersusunnya Penetapan jadwal
internal jadwal audit kegiatan audit
Pelaksanaan audit internal Terlaksananya Melakukan audit
3
 audit sesuai jadwal yang
telah ditetapkan
3 Peningkatan Kegiatan Identifikasi masalah kegiatan Teridentifikasinya Rapat bersama
pengelolaan unit yang yang memerlukan dukungan kegiatan yang membahas
pihak ketiga berhubungan kebutuhan kerja
kontrak terkait
dengan pihak sama dengan
pihak ketiga dengan ketiga pihak ketiga
pihak
ketiga
Penetapan spesifikasi Tersusunya Penetapan spek
spesifikasi yang oleh tim teknis
dibutuhkan tang terkait
dalam kerja sama dengan pihak
pihak ketiga ketiga
(administrasi dan
teknis)
Penyusunan dokumen Tersusunya Penugasan kepada
kontrak dokumen kontrak tim administrasi
dengan pihak dan teknis yang
ketiga terkait dengan
pihak ketiga
Penetapan pihak ketiga Penandatanganan Pertemuan dan
kontrak kerja pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Pelaksanaan kegiatan Terlaksananya Adanya bentuk
kegiatan sesuai isi kerja sama nyata
ontrak di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya catatan Monev hasil kerja
hasil monev oleh pihak ketiga
Rencana tindak lanjut Tersususunnya Penyusunan
rencana tindak rekomendasi
laanjut tindak lanjut hasil
monev
4 Peningkatan Semua staf Identifikasi kapasitas masing Diketahuinya Rapat
Kemampuan puskesmas masing staf kapasitas masing pembahasan hasil
masing staf kinerja
pegawai
puskesmas bulanan/tribulan
dalam mutu mll lokmin
pelayanan
Penetapan standart Adanya dokumen Pertemuan
kompetensi standart pembahasan
kompetensi yang standart
disepakati kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Peningkatan kapasitas staf Adanya Tugas belajar/ijin
peningkatan belajar. Pelatihan
kompetensi teknis/sdministrasi
Workhshop,
magang
Penyusunan rencana kerja Tersusunya Penugasan
staf rencana kerja penyusunan
setiap staf rencana kerja
4
 Pelaksanaan rencana kerja Terlaksananya Melaksanaakaan
rencana kerja tugas
Penilaian hasil kerja Adanya hasil Pemantauan kerja
kerja di unit kerja
Tindak lanjut Terlaksananya Penyususnan
tindak lanjut rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

WAKTU
NO KEGIATAN JA FE MARE APRI ME JUN JUL AGUSTU SEPTEMBE OKTOBER NOP
N B T L I I I S R

1 Peningkatan
pengukuran
kinerja
Pertemuan x
pembahasan
indikator,
sasaran ,
instrumen
Pencatatan data x x X x x x x X x X
Pengukuran x x X x x x x X x X
kinerja
Penganalisaan x x X x x x x X x X
Penyusunan x x X x x x x X x X
rekomendasui
tindak lanjut
2 Peningkatan
pelaksanaan audit
internal
Penetapan tim X
Penentuan jadwal x
Pelaksanaan audit x X
Rekomendasi x x
tindak lanjut
3 Peningkatan
pengelolaan pihak
ketiga
Penetapan spek X
oleh tim teknis
tang terkait
dengan pihak
ketiga
(administrasi dan
teknis)
Penugasan kepada X
tim administrasi
dan teknis yang
terkait dengan
pihak ketiga
Pertemuan dan X
pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Adanya bentuk X
kerja sama nyata
di Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Monev hasil kerja x x X x x x x X x X
oleh pihak ketiga
Penyusunan x X

5
 rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

4 Peningkatan
kemampuan
pegawai dalam
mutu pelayanan
Rapat X
pembahasan hasil
kinerja
bulanan/tribulan
mll lokmin
Pertemuan X
pembahasan
standart
kompetensi oleh
koorditor dan
kepala
Tugas belajar/ijin x x
belajar. Pelatihan
teknis/sdministras
i
Workhshop,
magang
Penugasan x X
penyusunan
rencana kerja
Melaksanaakaan x x X x X
tugas
Pemantauan kerja X x X x x
di unit kerja
Penyususnan x x X x X
rekomendasi
tindak lanjut hasil
monev

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun pelaporan tentang
hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan untuk tugas belajar dan ijin
belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku ditempat belajar oleh pihak institusi
pendidikan diman staf belajar.

I. PENCATATAN , PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan kontrak,
pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada awal tahun
dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh koordinator unit
dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen mutu.