KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS MANDIANGIN

1. PENDAHULUAN

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,

kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi
pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan
eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai
bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali
kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan
dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian
tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau
tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan
menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan
pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi
pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat
atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita
oleh masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan
 4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Survey Mawas Diri
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

5. Cara Melaksanakan kegiatan

a. Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner
4. Observasi

b. Sasaran
Diperolehnya data / informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis
tahun 2017

c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan

No Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
Mawas pelayanan indikator survey indikator pembahasan
Diri di indikator,
Puskesmas sasaran,instrumen
Menetapkan sasaran Tersepakatinya Sda
sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrument
Mengumpulkan Terekamnya Pencatatan data
data data data yang ada
secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran di
Kompillasi kompilasi data Tiap unit mll
wawancara dan
observasi
Membuat analisis Teranalisisnya Penganalisaan
data data di tiap unit
Membuat Laporan Tersusunnya Menyusun tindak
laporan lanjut di tiap unit

I. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO KEGIATAN JANUARI MARET
I II III IV I II III IV
SURVEY MAWAS DIRI
1 Menetapkan indikator survey X
 2 Menetapkan sasaran X
3 Menetapkan instrumen X
4 Menetapkan personil X
4 Melaksanakan pengumpulan data x x
5 Mengkompilasi data x
6 Melakukan analisis data X
7 Membuat laporan hasil survey x

II. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan
tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri,

III. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV bulan April)