INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : Januari 2022
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
LECES Niswah Nilam Qanitah
NIP. 19840804 201001 2 019

1. Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitafif dan kualitatif atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah penyusunan indeks
kepuasan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Leces Nomor 445/001/SK/426.102.05/2018
Tentang Jenis Layanan.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Publik
2. Peraturan menteri kesehatan republik Indonesia nomor 43
tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Prosedur / 1. Tim survey menyusun instrument survey

Langkah-langkah
2. Tim survey menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
3. Tim survey menentukan responden
4. Tim survey melaksanakan survey
5. Tim survey mengolah hasil survey
6. Tim survey menyajikan dan melaporkan hasil
6. Bagan Alir Tim survey menyusun instrument survey

Tim survey menentukan besaran dan teknik

penarikan sampel

Tim survey menentukan responden

 Tim survey melaksanakan survey

Tim survey mengolah hasil survey

Tim survey menyajikan dan melaporkan hasil

7. Unit Terkait 1. Pelayanan Rawat Jalan

2. Pelayanan Rawat Inap
3. Pelayanan Kamar Bersalin
4. Pelayanan Laboratorium
5. Pelayanan Farmasi
8. Rekaman historis
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan