Survey Kepuasan Masyarakat Yang

Ditujukan Pada Upaya Kesehatan

Perorangan (UKP)
No Dokumen :

SOP No Revisi :0
Tgl Terbit : Januari 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Drg. Sri Rejeki E D MMKes

NIP. 197707202003122010
SUMBERSARI

1. Pengertian Survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara

komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas
pendapat masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui harapan dan keinginan masyarakat sebagai
pengguna layanan di Puskesmas Sumbersari dan meningkatkan
kualitas pelayanan Puskesmas Sumbersari)
3. Kebijakan Sebagai pedoman pelaksanaan surey pada program kesehata
harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SPO
4. Referensi

5. Langkah –
1. Tim Survey membuat instrument survey.
langkah
2. Tim survey menentukan jumlah responden

3. Tim survey mendistribusikan instrument survey ke unit-

unit layanan di Puskesmas Sumbersari .

4. Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas

melakukan survey kepada pasien.
5. Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas
menghitung jumlah responden, jumlah responden yang puas serta
yang tidak puas setiap hari selesai pelayanan.

6. Petugas pada masing-masing unit layanan mencatat hasil

survey di blangko yang tersedia setiap hari.
7. Tim survey merekap dan menganalisa hasil survey setiap
akhir bulan.

6. Bagan alir

7. Hal-hal yang
perlu diper
hatikan
8. Unit Terkait Petugas yang di unit-unit pelayanan
9. Dokumen  Instrumen survey
terkait
 Blangko rekap
 Buku kegiatan harian individu

10. Rekaman Tanggal

histori No Yang dirubah Isi perubahan mulai
perubahan diberlakukan
 PEMERINTAH KABUPATEN MADIUN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SUMBERSARI
Jl. Tulung Raya N0. 05 Telp. (0351)384456
MADIUN 63156
Daftar Tilik Kesesuaian Prosedur
S0P Survey Kepuasan Masyarakat Yang Ditujukan Pada Upaya Kesehatan
Perorangan (UKP)
No Tahapan kegiatan/langkah Sesuai Dengan Keterangan
Prosedur
Ya Tidak
1.
Tim Survey membuat instrument survey
2.
Tim survey menentukan jumlah
responden
3.
Tim survey mendistribusikan instrument
survey ke unit-unit layanan di Puskesmas
Sumbersari
4.
Petugas pada masing-masing unit layanan
yang bertugas melakukan survey kepada
pasien
5.
Petugas pada masing-masing unit layanan
yang bertugas menghitung jumlah responden,
jumlah responden yang puas serta yang tidak
puas setiap hari selesai pelayanan
6. Petugas pada masing-masing unit layanan
mencatat hasil survey di blangko yang tersedia
setiap hari.
7 Tim survey merekap dan menganalisa hasil
survey setiap akhir bulan.