Menjalin Komunikasi Melalui Survey

Kepuasan Pelanggan
No Dokumen : ADM/024 /SOP/I/2016
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit: 6 Juni 2016
Halaman : 1/1

drg. Astiarni
UPT Puskesmas Turi
NIP. 19630210 198911 2 002

1. Pengertian
Kegiatan pengukuran umpan balik untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan.
2. Tujuan untuk mengetahui secara obyektif persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan
3. Kebijakan Berdasarkan SK Kepala Puskesmas tentang upaya menjalin
komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi Permenkes no 14 tahun 2017
5. Prosedur Survey
6. Langkah langkah 1. Survey Kepuasan Pelanggan
- Tim survey dan keluhan pelanggan menyebarkan kuesioner
kepada pengguna untuk diisi.
- Tim survey dan keluhan pelanggan mengumpulkan
kuesioner, mentabulasi dan merekap hasil survey.
- Hasil rekapitulasi survey dianalisis kemudian dilakukan
rencana tindak lanjut.
- Bagian terkait melaksanakan rencana tindak lanjut
sesuai dengan kesepakatan / rekomendasi Pembahasan umpan
balik di forum Pertemuan.

7. Bagan Alir
-
8. Hal-hal yang perlu
-
diperhatikan
9. Unit terkait Tim Mutu dan semua unit layanan
10. Dokumen terkait Kuesioner Survey, Rekapitulasi hasil survey, Rencana tindak lanjut
11. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan