PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 30 Januari 2017
Halaman : 1/2
UPT. DINAS Hj. ST. JASMANIH SY. SKM., M. Kes
KESEHATAN NIP.19670426 198602 2 001
GALESONG UTARA
Penilaian kepuasan pelanggan adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan
1. Pengertian
dalam rangka mengetahui mutu pelayanan yang diberikan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai kepuasan pelanggan
yang datang berobat di UPTD Kesehatan Galesong Utara.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 099 Tahun 2016 tentang Penilaian kepuasan
Pelanggan
4. Referensi Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun 2009
tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi
Masyarakat.

5. Alat dan bahan a. Alat tulis

b. Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat
c. Kertas saran
d. Kotak kepuasan pelayanan
e. Catatan pengaduan via telepon selular atau sms
6. Langkah- a. Petugas menyiapkan instrumen penilaian (kuisioner dibagikan kepada
langkah/Prosedur sampel pelanggan , keluhan yang masuk pada nomor telepon pengaduan,
kotak saran yang dibuka setiap bulan, kotak kepuasan pelayanan)
b. Petugas mengumpulkan data dari instrumen penilaian di tiap-tiap unit
pemberi pelayanan yang telah ditetapkan.
c. Petugas merekapitulasi hasil penilaian/keluhan tiap akhir bulan.
d. Petugas membuat hasil survei, analisa dan rencana tindak lanjut terhadap
hasil survei/keluhan pelanggan sesuai standar yang telah ditetapkan.
e. Petugas mendokumentasikan hasil survey dalam bentuk laporan.inap.
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang Hasil survei, analisa dan recana tindak lanjut dilakukan tiap 3 bulan
perlu diperhatikan
9. Unit terkait a. Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medik
b. Ruangan Pemeriksaan Umum
c. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
 d. Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
e. Laboratorium
f. Ruangan Gawat Darurat
10. Dokumen Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat.
terkait