MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP-7.1.1-02

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 02/01/2018
Halaman : 1/2
Puskesmas dr. Dini Threes Harjanti
Kalasan NIP 19750107 200604 2 020

PENGERTIAN Prosedur ini mencangkup dalam penilaian kepuasan pelanggan

Mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal terhadap

TUJUAN
pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang.

SK Kepala Puskesmas No.188/6/KAPUS/I/2018 tentang Kebijakan Pelayanan

KEBIJAKAN
Klinis di Pusat Kesehatan Masyarakat Kalasan

REFERENSI Kebijakan Kepala Puskesmas

PROSEDUR 1. Alat dan Bahan :

DAN
LANGKAH- a. Form Survei Kepuasan pelanggan
LANGKAH
b. Computer

c. ATK

2. Petugas : Seluruh Karyawan Puskesmas

3. Langkah – Langkah :

a. Petugas menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan

kepuasan pelanggan.

b. Petugas membagikan form survey kepuasan pelanggan pada ruang

pendaftaran dan ruang pelayanan dengan jumlah yang telah
ditentukan.

c. Petugas melakukan survei melalui form kepuasan pelanggan setiap 6

bulan sekali.

d. Petugas membuka kotak saran apabila ada kritik dan saran tiap akhir
bulan dan langsung dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.

e. Petugas mengevaluasi dan menindak lanjuti semua kritik dan saran

dan disampaikan dalam tinjauan manajemen.

1/2
BAGAN ALIR
Tentukan Penanggung jawab

Bagikan Quosioner

Survey 6 bulan sekali

Buka kotak saran tiap akhir bulan

Evaluasi dan tindak lanjut

Hal – hal yang Membagikan Quosioner Kepada pasien

perlu
diperhatikan
Unit Tekait BPU, BPG, KIA, Keperawatan, Fisioterapi,Gizi, Sanitasi, UGD, RI/RB, Psikologi

Dokumen Quosioner
Terkait

Rekaman
Histori
Perubahan

No Yang Di ubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

2/2
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Nomer Dokumen : SOP-7.1.1-02

Terbitan : 02 - 01 - 2018
PUSKESMAS DAFTAR TILIK
KALASAN

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB
Apakah :
a. Petugas menentukan penanggung jawab dalam
pelaksanaan kegiatan kepuasan pelanggan.
b. Petugas membagikan form survey kepuasan
pelanggan pada ruang pendaftaran dan ruang
pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan.
c. Petugas melakukan survei melalui form kepuasan
pelanggan setiap 6 bulan sekali.
d. Petugas membuka kotak saran apabila ada kritik dan
saran tiap akhir tahun dan langsung dievaluasi setiap
rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
e. Petugas langsung mengevaluasi bila ada kritik dan
saran di setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti
f. Petugas mengevaluasi dan menindak lanjuti semua
kritik dan saran dan disampaikan dalam tinjauan
manajemen.Apakah petugas memberikan lembar
pendaftaran untuk diisi identitas oleh pasien atau
keluarga pasien.

Pelaksana/auditor

(.....................................................)

1/2