MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen : SOP/02/UKP/2018
No.Revisi :0
SOP
Tgl.Terbit : 18 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPT
SRI FATMAWATI,SST
Puskesmas NIP:19690422 199102 2 01

Kauman

1. Definisi : Menilai kepuasan pelanggan adalah metode untuk mengetahui apakah

proses pelayanan yang diberikan pada pasien sudah memenuhi
kebutuhan dan harapan pasien/ keluarga pasien
2. Tujuan : Sebagai acuan petugas dalam menilai kepuasan pasien/ keluarga
pasien terhadapat pelayanan yang diberikan
3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas No.
4. Referensi : Buku Standar Puskesmas. 2013. Bidang Bina Pelayanan Kesehatan
Dinas Kesehatan

5. Prosedur/ : 1. Petugas memasang kotak kepuasan yang terdiri dari puas dan
langkah- tidak puas
langkah 2. Pelaksanaan kotak survei kepuasan pelanggan dilakukan setiap
hari disemua unit pelayanan
3. Petugas unit pelayanan menyarankan pasien untuk memasukkan
koin kedalam kotak kepuasan yang dipilih( puas/tidak puas)
4. Petugas membuka kotak kepuasan setelah selesai pelayanan
setiap hari
5. Petugas menghitung jumlah pasien yang puas dan tidak puas
6. Petugas merekap hasil hitungan pada buku rekapan
7. Hasil rekapan kotak kepuasan dilaporkan pada tim mutu
8. Tim mutu megadakan rapat evaluasi terhadap hasil survei
bersama kepala puskesmas dan petugas unit pelayanan terkait
setiap satu bulan sekali
6.Diagram Alur
-
7.Hal-hal yang
perlu di -
perhatikan
8.unit terkait : Tim Mutu
9.DokumenTer : Buku rekapan kepuasan pelanggan
kait
10.RekamanHi Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
storisPerub diberlakukan
ahan
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen : DT/02/UKP/2018
DAFTAR No.Revisi :0
TILIK Tgl.Terbit : 18 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS SRI FATMAWATI
NIP.690422 199102 2 001
KAUMAN
Unit : ……………………………………………………………………

Nama Petugas : ……………………………………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah petugas memasang kotak kepuasan yang terdiri dari puas dan
tidak puas?

2 Apakah pelaksanaan kotak survei kepuasan pelanggan dilakukan setiap

hari disemua unit pelayanan?

3 Apakah petugas unit pelayanan menyarankan pasien untuk

memasukkan koin kedalam kotak kepuasan yang dipilih( puas/tidak
puas)?

4 Apakah petugas membuka kotak kepuasan setelah selesai pelayanan

setiap hari?

5 Apakah petugas menghitung jumlah pasien yang puas dan tidak puas?

6 Apakah petugas merekap hasil hitungan pada buku rekapan?

7 Apakah hasil rekapan kotak kepuasan dilaporkan pada tim mutu?

8 Apakah tim mutu megadakan rapat evaluasi terhadap hasil survei
bersama kepala puskesmas dan petugas unit pelayanan terkait setiap
satu bulan sekali?

Jumlah

Compliance rate (CR) : ……………..%

Auditor Auditee

(……………………………… ) (…………………………………)