MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

MELALUI KOTAK KOIN KEPUASAN

No. Dokumen :
440/01.12/SOP/35.07.103.135/2018
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 8 Desember 2018
Halaman : 1/2

dr. SRI RATNA MURTI PRATITIS

Kabupaten Malang NIP. 19620105 198903 2 007

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna melalui buku kotak koin adalah

suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait
yang berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan /
program puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana
operasional Puskesmas Singosari.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan
asupan pengguna melalui kotak koin kepuasan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Singosari No.440/31/SK/35.07.103.135/2018
tentang Strategi Komunikasi Dengan Masyarakat/ sasaran di
Puskesmas Singosari.
4. Refrensi  Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas
 UU RI No 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
 Manual mutu Puskesmas Singosari.
5. Prosedur  Tim penanganan keluhan menyediakan sarana prasarana
berupa kotak koin kepuasan, dan koin kepuasan yang diletakkan
di ruang pendaftaran dan unit pelayanan.
 Kotak koin kepuasan selalu dalam keadaan terkunci
 Kotak koin kepuasan dibuka setiap hari sesuai jadwal oleh tim
penanganan keluhan
 Tim penangan keluhan merekap koin yang diambil dari kotak
smile box ke dalam bukurekapan keluhan pelanggan.
 Tim penanganan keluhan melakukan koordinasi dengan Ketua
Tim Mutu dan unit terkait
 Tim penangan keluhan dan Ketua Tim Mutu membuat RTL
 Ketua Tim Mutu melaporkan hasil analisa kepada kepala puskesmas
 Hasil analisa disampaikan dalam Pertemuan Tinjauan Manajemen
setiap 6 bulan sekali
6. Diagram Alir
Tim survey menyediakan sarana prasarana berupa kotak
koin kepuasan, dan koin kepuasan yang diletakkan di ruang
pendaftaran dan unit pelayanan

Kotak koin kepuasan selalu dalam keadaan

terkunci terterkunci

Kotak koin kepuasan dibuka satu hari sekali oleh

ketua tim penanganan keluhan pelanggan

Tim survey merekap hasil koin yang diambil dari kotak

koin kepuasan ke dalam buku rekapan keluhan
pelanggan
Tim survey melakukan koordinasi dengan Ketua
Tim Mutu dan unit terkait.

Tim survey dan Ketua Tim Mutu

membuat RTL
Ketua Tim Mutu melaporkan hasil analisa kepada
kepala puskesmas

Hasil analisa disampaikan dalam Pertemuan Tinjauan

Manajemen setiap 3 bulan sekali

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

8. Dokumen Terkait Buku Rekapan Keluhan pelanggan
Rekapitulasi Keluhan Pelanggan
9. Rakaman
Tanggal mulai
History No. Yang diubah Isi perubahan
berlakunya
Perubahan