PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN

DI PUSKESMAS MELALUI MEDIA

ELEKTRONIK

No. Dokumen :
440/01.14/SOP/35.07.103.135/2018

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit : 8 Desember 2018
Halaman : 1/1

dr. SRI RATNA MURTI PRATITIS

Kabupaten Malang
NIP. 19620105 198903 2 007

1. Pengertian Penanganan Pengaduan Pelayanan di Puskesmas adalah :

Keluhan atau pengaduan dari pihak pengguna layanan (pasien)
sehubungan dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas
Singosari
2. Tujuan Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas dengan masukan dari
pengguna layanan Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Singosari No.440/31/SK/35.07.103.135/2018 tentang
Strategi Komunikasi Dengan Masyarakat/ sasaran di Puskesmas Singosari.
4. Referensi
5. Proses 1. Petugas yang menerima telepon dari pengguna layanan di
puskesmas mencatat di buku pengaduan
2. Petugas yang menerima pengaduan dari pengguna
layanan,melaporkan Ke tim PKPKM
3. Tim PKPKM kemudian membahas,mengalisa dan menindak
Lanjutinya
4. Tim PKPKM membagi tugas kepada anggota nya dalam
a. Menyelesaikan masalah
5. Tim PKPKM melaporkan kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil Pembahasan
6. Kepala puskesmas meneliti dan menindak lanjuti atas laporan tim
PKPKM
7. Pengaduan dari pengguna pelayanan di Puskesmas yang tidak
dapat diseleseikan di laporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
Malang
8. Hasil tindak lanjut dari pengaduan pengguna layanan di
Puskesmas
9. Di umumkan melalui papan informasi
6. Diagram Alir
7. Unit terkait Penanggung jawab dan pelaksana program

8. Dokumen
Terkait
9. Rekaman Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
History berlaku
Perubahan