STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

SURVEY KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :
440/01.11/SOP/35.07.103.135/2018

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 8 Desember 2018
Halaman : 1/2

Kabupaten Malang dr. SRI RATNA MURTI PRATITIS

NIP. 19620105 198903 2 007

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

1. Pengertian membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
2. Tujuan
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
SK Kepala Puskesmas Singosari No.440/31/SK/35.07.103.135/2018
3. Kebijakan tentang Strategi Komunikasi Dengan Masyarakat/ sasaran di
Puskesmas Singosari.

4. Refrensi Manual Mutu Puskesmas Singosari

5. Prosedur 1. Membentuk tim penanganan keluhan dan berkoordinasi
tentang pelaksanaan survey
2. Tim penanganan keluhan menyebarkan Kuesioner kepada
responden yang berkunjung di poli pelayanan Puskesmas
Singosari
3. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pelanggan dengan
penjelasan dari petugas. Tim Survey mengumpulkan
kuesioner setelah kuesioner terisi.
4. Melakukan rekap hasil survey
5. Menganalisa, menggolah data yang terkumpul dan
melaporkan kepada kepala Puskesmas dan tim Mutu.
6. Diagram Alir
Pelanggan datang selesai di
poli pelayanan Puskesmas

Tim survey membagikan kuesioner

kepuasan

Pelanggan menggisi kuesioner

Tim survey menggumpulkan kuesioner

yang sudah terisi dan merekap hasilnya

Menganalisa data kemudian

melaporkan kepala Puskesmas
dan tim Mutu

7. Dokumen
 terkait
8. Unit terkait Semua Poli pelayanan Puskesmas Singosari
Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
9. Rekaman diberlakukan.
histori
perubahan