MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. HennyLindasari
KOTAANYAR 198210212011012018
1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan
menggunakan kotak saran, dan telepon / SMS.
2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Kotaanyar
dan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas
Kotaanyar.
3. Kebijakan -
4. Referensi 1. Permenkes No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
2. Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Prosedure 1. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan 
pelanggan menggunakan kotak saran, telpon, dan SMS
2. Tim memasang kotak saran, menginformasikan nomor telepon
pengaduan, dan menyebarkan kuisioner kepuasan pelanggan
kepada pelanggan yang datang ke Puskesmas Kotaanyar setiap 3
bulan sekali.
3. Tim menampung saran, keluhan, dan kuisioner kepuasan yang
sudah terisi.
4. Tim merekap hasil dari kertas saran, keluhan, dan hasil survey
kepuasan
5. Tim melaporkan hasil rekapan kepada Tim Manajemen Mutu setiap
hari senin untuk rekap kotak saran dan keluhan, dan hasil survey
dilaporkan setelah pelaksanaan survey.
6. Tim Manajemen Mutu menyampaikan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas bersama Tim Manajemen Mutu merencanakan
pertemuan untuk membahas keluhan pelanggan, atau melalui minilok
Puskesmas.
8. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan Manajemen Mutu dan
Staf Puskesmas menindaklanjuti sesuai hasil rapat.

6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang
 perlu di
perhatikan
8. Unit terkait
9. Dokumen
terkait
10. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
historis
perubahan