SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan,harapan
dan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
2. Tujuan Membentuk komitmen yang lebih mendalam dan berkesinambungan
antara pemberi pelayanan dan pelanggan sehingga terjalin hubungan
kerja dan kemitraan yang harmonis
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Kertak Hanyar Nomor 05 Tahun 2019 tentang
Kewajiban Menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada
Setiap Unit Pelayanan di Lingkup Puskesmas Kertak Hanyar.
2. SK Kepala Puskemas Kertak Hanyar Nomor 09 Tahun 2019 tentang
Penyusunan Standard Operasional Prosedur (SOP)
4. Referensi 1. Irwanhandi, 10 Prinsif Kepuasan Pelanggan, Pt. Media Komputindo,
Jakarta, 2002
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Prosedur / 1. Tim akreditasi memasang kotak saran dan meninformasikan alamat
Langkah-langkah pengaduan,kontak person
2. Tim akreditasi membuat buku keluhan pelanggan yang disediakan
dimasing-masing unit pelayanan
3. Tim survei dan atau tim akreditasi menampung keluhan pelanggan
dan saran
4. Tim survei dan atau tim akreditasi mengidentifikasi keluhan pelanggan
yang berasal dari kotak saran ,surat,SMS/kontak person, telpon
maupun dari buku keluhan pelanggan
5. Tim survei melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan
kepada MR setiap bulan dan atau menjelang rapat puskesmas
6. MR dan atau Tim survei menyampaikan hasil rekapan keluhan
pelanggan kepala Kepala puskesmas sebulan sekali
7. Kepala puskesmas bersama MR merencanakan pertemuan khusus
dalam membahas keluhan pelanggan atau melalui rapat kerja
puskesmas
8. Sekretari sakreditasi mendokumentasikan hasil pertemuan rapat
9. Sekretaris mendokumentasikan hasil tindak lanjutnya dengan
menggunakan format tindak lanjut perbaikan dan pencegahan yang
terdokumentasi
10. Kepala puskesmas bersama-sama dengan tim akreditasi dan
karyawan menindak lanjuti sesuai perencanaan hasil rapat
 SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
6. Bagan Alir
7. Unit Terkait Ruangan Pendaftaran

8. Dokumen Terkait Rekam Medis

9. Rekaman Histori No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan
Tata Naskah Sesuai SK Kepala UPT Juni 2019
Puskesmas Kertak Hanyar
No 001 tahun 2019 tentang
Tata Naskah Dokumen di
UPT Puskesmas Kertak
Hanyar