ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
Puskesmas Kertak Hanyar sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Agar sejak awal pasien / keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Kertak Hanyar Nomor 05 Tahun 2019 tentang
Kewajiban Menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada
Setiap Unit Pelayanan di Lingkup Puskesmas Kertak Hanyar.
2. SK Kepala Puskemas Kertak Hanyar Nomor 09 Tahun 2019 tentang
Penyusunan Standard Operasional Prosedur (SOP)
4. Referensi
5. Prosedur /  Alur Pelayanan Pasien :
Langkah-langkah 1. Pasien atau pengunjung dating mengambil nomor antrian sesuai
dengan usia ( Kuning : Umum/ umur 60 Tahun kebawah, Hijau :
Lansia/ dari 60 tahun keatas) di ruang pendaftaran
2. Petugas memanggil pasien yang mendaftar sesuai nomor antrian,
dengan prioritas lansia terlebih dahulu
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berobat
4. Petugas menanyakan apakah pasien mempunyai Jaminan
Kesehatan
5. Petugas meminta kartu berobat yang dimiliki pasien
6. Petugas menanyakan identitas pasien yang berobat
7. Petugas mencatat identitas pasien pada buku register
8. Petugas akan membuatkan rekam medis serta kartu berobat bagi
pasien baru dan mencarikan rekam medis lama bagi pasien lama di
ruang penyimpanan rekam medis.
9. Petugas menanyakan poli tujuan berobat
10. Petugas akan membuatkan rekam medis serta kartu berobat bagi
pasien baru dan mencarikan rekam medis lama bagi pasien lama di
ruang penyimpanan rekam medis
11. Petugas melengkapi lembar rekam medis
12. Petugas menyerahkan kartu berobat kepada pasien
13. Petugas memasukan data ke aplikasi SIKDA Generik Online
14. Petugas mengarahkan pasien ke poli yang dituju
15. Petugas menyerahkan rekam medis ke poli yang dituju
16. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
17. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan
penunjang,
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
18. Petugas tersebut menegakkan diagnose dan membuat resep untuk
pasien rawat jalan, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut
menerima hasil pemeriksaan penunjang,
19. Menyerahkan resep pada bagian obat / apotik,
20. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
21. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan
22. Pasien pulang

 Alur Pelayanan Pemeriksaan Kesehatan (KIR ) Umum, CATEN

dan Haji
1. Pasien datang mengambil nomor antrian sesuai dengan usia
( Kuning : Umum/ umur 60 Tahun kebawah, Hijau : Lansia/ dari 60
tahun keatas) di ruang pendaftaran
2. Petugas memanggil pasien yang mendaftar sesuai nomor antrian,
dengan prioritas lansia terlebih dahulu
3. Petugas akan menanyakan keperluan pasien
4. Pasienakan diminta menunjukkan identitas diri berupa KTP atau
KK
5. Petugas akan mencatat identitas pasien pada buku register
6. Pasien akan diminta mengisi blanko KIR yang sudah disiapkan
petugas pendaftaran
7. Pasien akan diminta menunggu diruang tunggu
8. Petugas pendaftaran menyerahkan blanko KIR pada petugas poli
9. Pasien dilayani sesuai antrian pasien
10. Pasien dipanggil oleh petugas
11. Pasien dipersilahkan mengukur berat badan dan tinggi badan
12. Pasien dilakukan pengukuran tekanan darah oleh petugas
13. Pemeriksaan tes buta warna bila diperlukan
14. Petugas melengkapi formulir permohonan keterangan sehat
15. Petugas menyerahkan lembar formulir sekaligus mempersilahkan
ke lantai dua diruang TU
16. Setelah petugas TU selesai mengetik surat keterangan sehat
pasien diminta kembali ke poli umum untuk meminta tanda tangan
kepada dokter dan disah kan dengan memberikan cap puskesmas

ALUR PELAYANAN PASIEN

 No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
 Note khusus untuk pasien caten wanita
1. Pasien dipersilahkan ke ruang KIA untuk mengambil nomor
imunisasi caten
2. Setelah mendapatkan nomor imunisasi pasien dipersilahkan ke
ruang imunisasi yang berada di lantai dua
3. Pasien yang telah dilakukan suntik imunisasi CaTen ,pasien
dianjurkan ke ruang TU
 Alur Pelayanan Ruang Tindakan
1. Petugas menerima pasien datang,
2. Petugas mencuci tangan,
3. Petugas menggunakan alat pelindung diri (handscoon,
masker,alas kaki)
4. Petugas menempatkan pasien pada tempat yang disediakan,
5. Jika pasien lebih dari satu, petugas mengidentifikasi pasien
berdasarkan prioritas penangan (pasien gawat tidak darurat,
pasien darurat tidak gawat, pasien gawat darurat),
6. Petugas mengidentifikasi masalah kesehatan pasien,
7. Petugas mempersiapkan alat – alat yang dibutuhkan sesuai
dengan kebutuhan pasien,
8. Petugas menilai kesadaran pasien dengan GCS,
9. Petugas mengecek airway dan melakukan tindakan bila terjadi
sumbatan jalan nafas,
10. Petugas memastikan bahwa pernafasan tidak terganggu, apabila
terjadi gangguan, petugas memberikan bantuan pernafasan,
11. Petugas memperbaiki peredaran darah. Jika ada perdarahan,
petugas melakukan tindakan untuk menghentikan perdarahan,
12. Petugas memasang IV line jika terdapat tanda – tanda
kekurangan cairan pada pasien,
13. Petugas memberikan obat sesuai kebutuhan pasien,
14. Petugas melakukan Resusitasi Jantung Paru jika terjadi henti
jantung,
15. Petugas memastikan pasien bahwa pasien dalam kondisi stabil
16. Petugas melakukan rujukan kefasilitas pelayanan kesehatan yang
lebih mampu apabila diperlukan,
17. Apabila tidak pasien atau keluarga pasien akan diarahkan menuju
ruang pendaftaran
18. Kembali ke alur pelayanan pasien.
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS
Nurul Pariningsih, SKM,MH
KERTAK HANYAR
NIP.19760104 200012 2 004
KABUPATEN BANJAR
6. Bagan Alir
7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan
8. Dokumen Terkait Rekam Medis
9. Rekaman Histori No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan
Tata Naskah Sesuai SK Kepala UPT Juni 2019
Puskesmas Kertak Hanyar
No 001 tahun 2019 tentang
Tata Naskah Dokumen di
UPT Puskesmas Kertak
Hanyar