PENDAFTARAN PASIEN

No.Dokumen : 067/SOP.111/PKM/2018
No.Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 24 Oktober 2018
Halaman : 1/3

UPT PUSKESMAS IWAN ERAWAN, S.Kep. Ners

JATIWARAS NIP.196906011989011001

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan urutan
pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh
fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas pelayanan di Loket

Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan prosedural.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no 800/KEP.079/PKM/2018 tentang kebijakan pelayanan

klinis UPT Puskesmas Jatiwaras

4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT Binarupa

Aksara

5. Prosedur 1. Petugas costumer service menanyakan maksud kedatangan pasien.

2. Petugas costumer service mempersilahkan pasien non tb untuk mengambil
nomor antrian dan mempersilahkan pasien tb untuk menunggu di ruang
tunggu poli tb
3. Petugas costumer service memberikan masker bagi pasien dengan keluhan
batuk
4. Petugas costumer service meminta pasien untuk menunggu dipanggil oleh
petugas pendaftaran.
5. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan urutan nomor antrian
pasien.
6. Petugas menanyakan apakah pasein sudah mempunyai kartu berobat atau
belum.
7. Petugas menanyakan apakah pasien mempunyai kartu BPJS atau tidak.
8. Petugas membuatkan kartu berobat dan Rekam Medik pada pasien baru.
9. Petugas meminta kartu berobat pada pasien lama dan menyerahkannya
kepada petugas rekam medik untuk mencarikan rekam mediknya.
10. Petugas mencatat pada buku register kunjungan untuk pasien umum.
11. Petugas meminta pasien BPJS untuk menunjukkan kartu BPJS nya, kemudian
mencatat nomor kartu BPJS dan identitas pasien pada lembar khusus pasien
BPJS.
12. Petugas meminta tanda tangan peserta BPJS yang dilayani.
13. Petugas memasukkan entry data pasien BPJS ke PCARE.
14. Petugas menanyakan ruang pelayanan yang dituju.
15. Petugas menarik retribusi dari pasien umum sesuai dengan Perda yang
berlaku.
16. Petugas rekam medik menyerahkan Rekam Medis beserta nomor antrian
pada petugas di ruang pengkajian awal.
17. Petugas di ruang pengkajian awal melakukan pelayanan sesuai prosedur
 kemudian menyerahkan rekam medik dan nomor antrian ke ruang pelayanan
yang dituju.
18. Petugas di ruang pelayanan yang dituju, memanggil pasien sesuai dengan
nomor antrian dan melaksanakan pelayanan sesuai dengan prosedur..
6. Bagan Alir
Pasien datang TB
Paru

Ruang
Ya
Kondisi Pasien Gawat tindakan
Darurat

TIDAK

Pasien/keluarga
mengambil no antrian di
loket pendaftaran

Duduk di ruang tunggu

Petugas memanggil pasien

Petugas Pendaftaran menanyakan :

 Pernah berobat atau belum? Apabila baru dibuatkan kartu

berobat dan RM-nya, apabila pasien lama maka akan di
tanyakan kartu berobatnya untuk kemudian di cari RM-nya di
tempat rak arsip RM.
 Unit apa yang akan di tuju oleh pasien.
 Apakah pasien punya kartu BPJS atau tidak (Apabila ada di
perlihatkan ke petugas). Petugas pendaftaran menulis
semua identitas pasien di RM sesuai dengan pasien
baru/lama.

Menarik retribusi dari pasien umum sesuai dengan

Perda yang berlaku.

Menyerahkan Rekam Medis beserta nomor antrian

pada petugas di ruang pengkajian awal

Petugas di ruang pengkajian awal melayani pasien dan

menyerahkan rekam medik dan nomor antrian ke ruang
pelayanan yang dituju
7. Unit Terkait 1. Ruang Rekam Medik
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruang KIA
5. Ruang MTBS
6. Ruang Dot
7. Ruang Laboratorium
8. Ruang Konseling Terpadu
9. Ruang Tindakan
10. Ruang Bersalin
8. Dokumen Terkait 1. SOP Identifikasi Pasien
2. SOP Rekam Medik.
3. SOP Pengisian Rekam Medik.
9. Rekaman Historis No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Perubahan

DAFTAR TILIK
PENDAFTARAN PASIEN

No.Dokumen :067/DT.111/PKM/2018

No.Revisi :-

Tanggal Terbit : 24 Oktober 2018

Halaman : 1/3

UPT PUSKESMAS IWAN ERAWAN, S.Kep. Ners

JATIWARAS NIP.196906011989011001
 No Langkah Kegiatan Ya Tidak

Apakah petugas costumer service menanyakan maksud

1.
kedatangan pasien.
Apakah petugas costumer service mempersilahkan pasien non tb
2. untuk mengambil nomor antrian dan mempersilahkan pasien tb
untuk menunggu di ruang tunggu poli tb
3. Apakah costumer service memberikan masker bagi pasien dengan
keluhan batuk
4. Apakah costumer service meminta pasien untuk menunggu
dipanggil oleh petugas pendaftaran.
Apakah petugas pendaftaran memberi nomor antrian dan
5.
memberikan informasi yang dibutuhkan pasien?
Apakah petugas memanggil pasien dengan cara memanggil
6.
nomor urut pendaftaran?
Apakah petugas menanyakan sudah mempunyai kartu berobat
7.
atau belum?
Apakah petugas menanyakan mempunyai kartu BPJS atau tidak?
8.

Apakah petugas membuatkan kartu berobat dan Rekam Medik

9.
pada pasien baru?
Apakah petugas meminta kartu berobat pada pasien lama dan
10. menyerahkannya kepada petugas rekam medik untuk mencarikan
rekam mediknya?
11. Apakah petugas mencatat pada buku register kunjungan untuk
pasien umum?
Apakah petugas meminta pasien BPJS untuk menunjukkan kartu
12. BPJS nya, kemudian mencatat nomor kartu BPJS dan identitas
pasien pada lembar khusus pasien BPJS?
Apakah petugas meminta tanda tangan peserta BPJS yang
13.
dilayani?
14. Apakah petugas memasukkan entry data pasien BPJS ke PCARE?

15. Apakah petugas menanyakan ruang pelayanan yang dituju?

Apakah petugas menarik retribusi dari pasien umum sesuai

16.
dengan Perda yang berlaku?
Apakah petugas melayani dan menyerahkan Rekam Medis
17.
beserta nomor antrian pada petugas di ruang pengkajian awal?
Apakah petugas di ruang pengkajian awal menyerahkan rekam
18
medik dan nomor antrian ke ruang pelayanan yang dituju?
Apakah petugas di ruang pelayanan yang dituju memangil,
19. menerima pasien dan melaksanakan pelayanan sesuai dengan
prosedur ?
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor
…………………………….............
NIP: ………………....................