PENDAFTARAN Pimpinan Klinik

Nomor : 001/SOP/ALB/2020 Al Barokah

Dokumen
SOP Nomor Revisi :
Tanggal Terbit : 15 Oktober 2020
Halaman :1/5

KLINIK dr. Shella Sukova

AL BAROKAH

1. Pengertian Pendaftaran adalah tata cara penerimaan pasien yang baru

pertama kali datang dan tata cara penerimaan pasien lama/sudah
pernah berkunjung ke Klinik Al Barokah untuk berobat dan
memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh
fasilitas pelayanan yang ada di klinik Al Barokah.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam
melaksanakan pendaftaran pasien agar pelayanan di loket
pendaftaran berjalan dengan cepat, tertib, dan aman.
3. Kebijakan Berdasarkan keputusan Kepala Klinik Al Barokah Tentang
Kebijakan pendaftaran pasien di Klinik Al-Barokah.
4. Referensi - Undang – undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan;
- Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 67 Tahun
2019 Pengelolaan Tenaga Kesehatan;
-Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2014 Tentang Klinik.

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah dengan 5S

(Senyum,sapa, salam, sopan ,santun )
2. Pasien mengambil nomor antrian yang sudah tersedia di loket
3. Pasien menunggu panggilan sesuai dengan nomor antrian
4. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
- Bila nomor antrian yang dipanggil tidak ada, petugas

1/4
 mengulang 3 kali.
- Bila dipanggil sampai 3 kali tidak datang, petugas
pendaftaran memanggil nomor antrian di urutan berikutnya.
- Petugas memanggil kembali nomor antrian yang tadi
terlewat setelah 3 pasien selanjutnya dari nomor tersebut
yang sudah didaftarkan.
5. Petugas menanyakan pasien poli apa yang akan dituju.
6. Petugas minta Identitas pasien (KTP /BPJS/
ASURANSI/UMUM)
7. Petugas Menanyakan status pasien (apakah pasien baru /
lama)
 Pasien baru
- Petugas membuatkan rekam medis online baru di
aplikasi Neo Clinic dengan cara mengisi identitas pasien
sesuai dengan indentitas pasien yang benar.
 Pasien Lama
- Petugas mencari identitas pasien di aplikasi Neo Clinic
sesuai dengan identitas pasien yang benar.
 Pasien Lansia
- Pasien mengambil nomor urut antrian
- Petugas segera mendaftarkan pasien lansia,lalu
memprioritaskan pasien
- lalu petugas mengarahkan pasien ke meja perawat
untuk mengukur Tensi darah,berat badan,tinggi badan
dan suhu.
- Setelah itu petugas mengarahkan pasien ketempat
prioritas yg telah disediakan
 Pasien Emergency
Pasien langsung keruang tindakan
a. Jika pasien sendiri tanpa keluarga atau pendamping
setelah dilakukan tindakan di ruang tindakan, pasien
kembali ke,ruang pendaftaran sesuai dengan pasien baru

2/4
 atau lama.
b. Jika pasien didampingi oleh keluarganya, pendaftaran
pasien di unit pendaftaran dilakukan oleh pendamping
atau keluarga pasien dengan penginputan sebagai
pasien baru atau pasien lama
8. Petugas mengarahkan pasien baru untuk mengisi formulir
pendaftaran pasien serta menandatangani buku sosialisasi
pemberian informasi hak dan kewajiban pasien.
9. Petugas memastikan bahwa pasien atau keluarga sudah
menandatangani buku sosialisasi informasi pelayanan klinik
tentang hak dan kewajiban.
10. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien ke petugas medis
untuk dianamnesis dan dilakukan pemeriksaan tanda vital.

3/4
6. Bagan alir
PASIEN NON PENDAFTARAN PASIEN
EMERGENCY EMERGENCY

PASIEN BARU

Membuat
Lakukan rekam
sidik jari
medis online baru di Mencari identitas
dan foto serta
aplikasi Neo Clinic pasien di aplikasi
Membuat
dengan carastatus
mengisi “Neo Clinic” sesuai
identitas pasien
Rekam Medis dengan identitas
sesuai dengan pasien yang benar
Pasien datang RUANG
indentitas pasien
yang benar. Mengambil nomor antrian TINDAKAN

Petugas memanggil pasien

sesuai nomor urut

ENTRY DATA
KEPetugas menanyakan
KOMPUTER
KTP/SIM/BPJS/
ASURANSI/UMUM

PASIEN LAMA
7. Dokumen Terkait - Buku pendaftaran pasien
- Rekam medis pasien
8. Unit Terkait - Unit Layanan Pendaftaran
- Unit Layanan Rekam Medis.
- Unit Layanan Pelayanan Umum.
- Unit Layanan Pelayanan Gigi
- Unit Layanan Farmasi
9. Rekaman
Historis Perubahan
4/4
No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan
1.

PENDAFTARAN

5/4
 Nomor Dokumen

DAFTAR TILIK Nomor Revisi

Tanggal Terbit
Halaman 1/3
Klinik
Al Barokah

No Kegiatan Ya Tidak KET

Apakah petugas menyapa pasien dengan

1.
5S (Senyum,sapa, salam, sopan ,santun )?

2. Apakah Petugas mempersilakan pasien

mengambil nomor antrian?

3. Apakah Petugas mempersilakan pasien

duduk di ruang tunggu?

4. Apakah Petugas memanggil pasien

berdasarkan nomor antrian ?

5 Apakah petugas menanyakan pasien ruang

pelayanan apa yang akan di tuju ?

6. Apakah petugas menanyakan apakah

pasien sudah pernah berkunjung ke klinik
Al Barokah (pasien baru atau lama)?

7. Apakah petugas menanyakan identitas

pasien seperti KTP, BPJS dan asuransi
yang dimiliki pasien.?
8. Apakah petugas menginput data pasien
baru dan pasien lama di rekam medik (RM)
pasien dengan indentitas pasien yang
benar ?
9. Apakah petugas menyerahkan KTP atau
kartu jaminan Kesehatan kepada pasien

6/4
10. Apakah petugas mengarahkan pasien
untuk membaca dan memahami hak dan
kewajiban pasien, lalu mengarahkan pasien
menandatangani buku persetujuan jika
sudah mengerti ?
11 Apakah petugas mengarahkan pasien ke
nurse station untuk dilakukan pemeriksaan
tanda vital ?
Untuk pasien Lansia :

1. Apakah petugas segera mendaftarkan

pasien dan memprioritaskan pasien ?

2. Apakah petugas mengarahkan pasien

untuk pengecekkan tanda vital di nurse
station ?

Untuk pasien emergensi :

1. Apakah pasien langsung dilayani oleh

petugas medis dan paramedis?

2. Apakah petugas mempersilahkan

keluarga / pengantar pasien untuk
mendaftar di loket pendaftaran?

Tingkat Kepatuhan : ……………%

Cibinong , ………………………

Petugas Pendaftaran

(...............................................)

7/4