PENDAFTARAN PASIEN

No. :
Dokumen
No. Revisi :
SPO
Tanggal :
Terbit

Halaman : 1/1

KLINIK PRATAMA
KANTOR GUBERNUR
SULAWESI UTARA
Steva E Tairas
NIP.19830427200501200
1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah prosedur pertama bagi pasien
yang ingin mendapatkan pelayanan kesehatan di Klinik
Pratama Kantor Gubernur Sulawesi Utara dengan cara
menunjukan identitas pasien kemudian memilih pelayanan
yang akan dituju.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah petugas dan
pelayanan pendaftaran pasien baik pasien baru maupun
lama di unit pendaftaran Klinik Pratama Kantor Gubernur
Sulawesi Utara agar berjalan dengan tertib dan lancar.
3. Kebijakan SK Penanggung Jawab Klinik Pratama Kantor Gubernur
Sulawesi Utara :

4. Referensi

5. Prosedur 1) Pasien datang mengambil nomor antrian atau menulis

nama dibuku pendaftaran yang sudah disediakan di
Klinik Pratama Kantor Gubernur Sulawesi Utara :
a) Poli Umum untuk pasien ke ruangan poli umum
b) Poli Gigi untuk pasien ke ruangan poli Gigi
c) Poli KIA & KB untuk pasien ke ruangan KIA &
KBmerupakan
2) Petugas mengidentifikasi apakah pasien merupakan
pasien lansia atau tidak, kriteria pasien lansia di Klinik
Pratama Kantor Gubernur Sulawesi Utara berusia 60
tahun lebih.
3) Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus
(memiliki hambatan fisik) dapat dibantu oleh petugas
sesuai dengan kebutuhan pasien selama berada di Klinik
Pratama Kantor Gubernur Sulawesi Utara.
4) Petugas memanggil pasien sesuai urutan.
5) Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
6) Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien
tersebut pasien baru, pasien lama, atau pasien lama
yang tidak membawa kartu berobat.

PASIEN LAMA YANG MEMBAWA KARTU

BPJS/KTP/NRP/NIK/KK

1) Petugas memanggil pasien sesuai dengan urutandan

member salam.
2) Petugas meminta pasien menunjukan kartu
 BPJS/KTP/NRP/KK/NIK pasien.
3) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan database
P- Care bagi peserta BPJS Kesehatan.
4) Petugas meregistrasi pasien ke database P-Care BPJS
kesehatan untuk poli yang dituju.
5) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di
ruang tunggu.

PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KARTU

BPJS/KTP/NRP/NIK/KK

1) Petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan dan

member salam.
2) Petugas mengidentifikasi alasan pasien tidak membawa
kartu BPJS/KTP/NRP/KK/NIK.
3) Petugas menyampaikan / edukasi kepada pasien bahwa
dengan tidak membawa kartu BPJS/KTP/NRP/NIK/KK,
maka pasien harus menunggu lebuh lama dibandingkan
dengan pasien yang membawa kartu.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa untuk
kunjungan berikutnya diharapkan selalu membawa kartu
BPJS/KTP/NRP/NIK/KK.
5) Petugas menanyakan nama pasien bahwa untuk
kunjungan berikutnya diharapkan selalu membawa kartu
BPJS/KTP/NRP/NIK/KK.
6) Petugas menginput data pasien di P- Care BPJS
kesehatan.
7) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di
ruang tunggu.

PASIEN BARU

1) Petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrian

dan mengucapkan salam kepada pasien.
2) Petugas meminta pasien menunjukan kartu
BPJS/KTP/NRP/NIK/KK.
3) Petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu
beberapa waktu.
4) Petugas memeriksa dan meregistrasi pasien ke
database P-care BPJS Kesehatan untuk poli yang dituju.
5) Petugas meregistrasi pasien ke Buku Bank Nomor
Rekam Medis.
6) Petugas membuat status rekam medis baru untuk
pasien.
7) Petugas meminta pasien untuk mrmbaca dan
menandatangani form Hak & Kewajiban pasien.
8) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di
ruang tunggu.
9) Petugas mendistribusi status rekam medis pasien ke poli
tujuan.

6. Diagram Alir

7. Unit terkait 1) Pendaftaran

2) Rekam medis
3) Poli umum
4) Poli gigi
 5) Poli KIA & KB
8. Dokumen terkait

DIAGRAM ALUR PENDAFTARAN PASIEN

Aktor Mutu Baku

No Kegiatan Petugas Output K

Pasien Kelengkapan Waktu
Pendaftaran

1. Pasien No antrian Pasien

1 menit
menyimpan tertib
Nomor antrian
Poliklinik yang
sudah disediakan
2. Pasien Pengeras 10 Pasien
menunggu Suara menit tertib
panggilan

3. Petugas Pengeras 10 Pasien

pendaftaran Suara menit mendaft
memanggil ar sesuai
pasien sesuai urutan
dengan nomor nomor
urut antrian
4. Petugas ya 1. Kartu 1 menit Mengeta
pendaftaran BPJS hui
tidak
memberikan Kesehata pasien
salam kemudian n Asli baru
menanyakan 2. KTP/ atau
kepada pasien NRP/ lama
apakah pernah NIP/KK
berobat atau
tidak sebelumnya
5 Petugas meminta Kartu BPJS/ 2 menit Data
KTP/BPJS/NRP/ NRP/NIP/KK/K pasien
NIP/KK TP tercatat
dengan
benar
6. Petugas 1. Kartu BPJS 5 menit Data
pendaftaran Kesehatan pasien
melakukan Asli tercatat
identifikasi pasien 2. KTP/NRP/ dengan
(nama, NIP/KK benar
usia/tanggal lahir,
alamat, kepala
keluarga) dan
mengecek
kepesertaan
BPJS Kesehatan
pada program P-
Care bagi pasien
BPJS (FAMILY
FOLDER)

7 Petugas 1 menit Nomor

pendaftaran 1. Buku rekam
mencatat pada bank medis
buku bank nomor nomor
rekam medis rekam
medis
8 Petugas 1. Komputer 5 menit Data
pendaftaran 2. Kartu BPJS pasien
meng-input data Kesehatan tersimpa
pasien melalui Asli n dalam
program Pcare 3. KTP/NRP/ program
bagi peserta NIP/KK Pcare
BPJS Kesehatan

9 Petugas 1. Kartu BPJS 2 menit

pendaftaran Kesehatan
menyerahkan 2. KTP/KK
Kartu
BPJS/KTP/KK
10 Petugas 1 Kartu BPJS 2 menit Membaw
menginformasika Kesehatan a Kartu
n kepada pasien 2 KTP/KK BPJS/KT
agar selalu P/KK
membawa Kartu
BPJS / KTP/KK
apabila setiap kali
berkunjungan ke
Poliklinik Polda
Sulut untuk
mendapatkan
pelayanan.
11. Petugas Nomor Antrian 5 menit Kepuasa
pendaftaran n
mempersilahkan pelangga
pasien untuk n
menunggu di
ruang Pengkajian
Awal