PENDAFTARAN PASIEN

No. :/LKBP/ /
Dokumen 2022
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/3

FKTP KLINIK PRATAMA EndangTriastati PO, S.I.P.

BUMI ASIH POLRES
MAJALENGKA IPTU NRP: 68040286

1. Pengertian Pendaftaran Pasien adalah prosedur pertama bagi pasien yang ingin
mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP Klinik Polres Majalengka
dengan cara menunjukkan identitas pasien kemudian memilih pelayanan
yang akan dituju.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah petugas dalam pelayanan
pendaftaran pasien baik pasien baru maupun lama di unit pendaftaran
FKTP Klinik Polres Majalengka agar berjalan dengan tertib dan lancar.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Pusdik Polres Majalengka: /LKBP/ /2022 tentang
Pendaftaran.
4. Referensi  Pedoman Layanan Pendaftaran Pasien FKTP Klinik
PolresMajalengka.
 Program Kerja Klinik Polres MajalengkaT.A 2019 Bidang
Pelayanan Kesehatan.
5. Prosedur 1) Pasien mengambil nomor antrean.
a. Nomor antrean “PoliUmum” untuk pasien poli umum
b. Nomor antrean “Poli Gigi” untuk pasien poli gigi
2) Pasien menyimpan nomor antrean untuk dipegang.
3) Petugas mengidentifikasi apakah pasien merupakan pasien lansia
atau tidak, kriteria pasien lansia di FKTP Klinik Polres
Majalengka berusia 60 tahun lebih.
4) Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki
hambatan fisik, budaya, sosial, ekonomi, bahasa, dll) dapat
dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien selama
berada di FKTP Klinik PolresMajalengka.
5) Petugas memanggil pasien sesuai urutan.
6) Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
7) Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut pasien
baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak membawa kartu
berobat.

PASIEN LAMA
1) Petugas meminta pasien menunjukkan Kartu Tanda Berobat
(KTB) pasien.
2) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
berobat dan database P-carebagipeserta BPJS Kesehatan.
 3) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.
4) Petugasmenginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.

PENDAFTARAN PASIEN

No. :
Dokumen
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 2/3
5) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu.

PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KARTU TANDA

BEROBAT (KTB)
1) Petugas mengidentifikasi alas an pasien tidak membawa KTB
guna pembuatan KTB baru.
2) Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS
Kesehatan/KTP/KK/KTA pasien.
3) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak
membawa kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih
lama dibandingkan dengan pasien yang membawa kartu
berobat.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa untuk kunjungan
berikutnya diharapkan selalu membawa kartuberobat.
5) Bagipasienpeserta BPJS Kesehatan, petugas menginput nomor
BPJS Kesehatan pasien untuk dapat mengakses ke data rekam
medis pasien.
6) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
BPJS Kesehatan dan database P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.
8) Petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil
dicari di kartu BPJS Kesehatan pasien dan membuatkan Kartu
Tanda Berobat baru.
9) Petugasmenginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.
10) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.

PASIEN BARU
1) Petugasmenanyakan status kepesertaanpasien.
2) Petugasmeminta pasien menunjukkan kartu
BPJSKesehatan/KTP/KK/KTA/kartuidentitas pasienlainnya.
3) Petugasmemintafotokopikartu BPJS Kesehatan, KTP, dan KK
pasien.
 4) Petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu
beberapa waktu.
5) Petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care.
6) Petugas menginput data pasien baru melalui P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS
Kesehatan untuk poli yang dituju.

PENDAFTARAN PASIEN

No. :
Dokumen
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 3/3
8) PetugasmeregistrasipasienkeBuku Bank NomorRekamMedis.
9) Petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien.
10) Petugas meminta pasien untuk membaca dan menandatangani
form hak dan kewajiban pasien.
11) Petugas membuat KTB baru untuk pasien.
12) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.
13) Petugas mendistribusikan status rekammedispasien ke poli
tujuan.

6. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Rekam Medis
3. Poli Umum
4. Poli Gigi

7. Riwayat Perubahan Dokumen

Yang Dirubah Isi Perubahan TanggalPerubahan

 DIAGRAM ALUR PENDAFTARANPASIEN

Aktor Mutu Baku

No Kegiatan Ket
Petugas Output
Pasien Kelengkapan Waktu
Pendaftaran

1. Pasien menyimpan No antrian Pasien

1 menit
Kartu tanda berobat tertib
(KTB ) atau BPJS
di tempat yang
sudah disediakan

2. Pasien menunggu Pengeras Suara 10 menit Pasien

panggilan tertib

3. Petugas Pengeras Suara 10 menit Pasien

pendaftaran mendaft
memanggil pasien ar
sesuai dengan sesuai
nomor urut antrian urutan
nomor
4. Petugas ya 1. Kartu 1 menit Menget
pendaftaran BPJS ahui
tidak
memberikan salam Kesehatan pasien
kemudian Asli baru
menanyakan 2. KTP/ atau
kepada pasien Pengenal lama
apakah pernah Lainnya
berobat atau tidak 3. KTB
sebelumnya (Kartu
Tanda
Berobat)
5 Petugas meminta 1. Kartu BPJS 2 menit Data
KTP atau Kartu Kesehatan pasien
BPJS Kesehatan Asli tercatat
asli pasien 2. KTP/Pengenal dengan
Lainnya benar
6. Petugas 1. Kartu BPJS 5 menit Data
pendaftaran Kesehatan pasien
melakukan Asli tercatat
identifikasi pasien 2. KTP/Pengenal dengan
(nama, usia/tanggal Lainnya benar
lahir, alamat,
kepala keluarga)
dan mengecek
kepesertaan BPJS
Kesehatan pada
program P-Care
bagi pasien BPJS.

7 Petugas 1 menit KTB

pendaftaran 1. KTB dibuat
mencatat KTB (Kartu
Pasien. Tanda
Berobat)

8 Petugas meminta 1. KTB 1 menit Data

KTB (Kartu Tanda (Kartu sesuai
Berobat) pasien Tanda nomor
atau Kartu BPJS Berobat) rekam
kesehatan pasien 2. Kartu medis
BPJS
Kesehatan
9. Petugas 1. Komputer 5 menit Data
pendaftaran meng- 2. Kartu BPJS pasien
input data pasien Kesehatan tersimp
melalui program Asli an
Pcare bagi peserta 3. KTP/Pengenal dalam
BPJS Kesehatan Lainnya progra
m

11 Petugas 1. Kartu BPJS 2 menit

pendaftaran Kesehatan
menyerahkan Kartu 2. KTP/
BPJS Kesehatan Pengenal
dan KTB (Kartu Lainnya
Tanda Berobat) 3. KTB (kartu
Pasien kepada Tanda
pasien maupun Berobat)
keluarga pasien.
12 Petugas 1 Kartu BPJS 2 menit Memba
menginformasikan Kesehatan wa
kepada pasien agar 2 KTP/ Kartu
selalu membawa Pengenal BPJS &
Kartu BPJS Lainnya KTB
Kesehatan dan 3 KTB
KTB (kartu Tanda
Berobat) apabila
setiap kali
berkunjungan ke
Klinik Pusdik Intel
untuk mendapatkan
pelayanan.
13. Petugas Karcis 5 menit Kepuas
pendaftaran Pendaftaran an
mempersilahkan pelangg
pasien untuk an
menunggu di ruang
Pengkajian Awal

PENDAFTARAN PASIEN LAMA

No. :
Dokumen /LKBP/ /
DAFTA 2022
R No. Revisi : -
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

FKTP KLINIK PRATAMA EndangTriastati PO, S.I.P.

BUMI ASIH POLRES
MAJALENGKA IPTU NRP: 68040286

Unit :
Nama Petugas :
TanggalPelaksanaan :

No. LangkahKegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan KTB?
5. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di KTB dan database
P-care BPJS?
 6. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk poli yang
dituju?
7. Apakah petugas memepersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
8. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
9. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Majalengka,-- 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.

PENDAFTARAN PASIEN LAMA

YANG TIDAK MEMBAWA KTB

No. :
Dokume /LKBP/ /
DAFTA n 2022
R No. Revisi : -
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

FKTP KLINIK PRATAMA EndangTriastati PO, S.I.P.

BUMI ASIH POLRES
MAJALENGKA IPTU NRP: 68040286

Unit :
Nama Petugas :
TanggalPelaksanaan :

No. LangkahKegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
 3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak membawa
kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih lama dibandingkan dengan
pasien yang membawa kartu berobat?
6. Apakah petugas menginput nomor BPJS pasien untuk dapat mengakses ke data
rekam medis pasien?
7. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu BPJS dan
database P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil dicari pada
kartu berobat pasien yang baru?
11. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
12. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
13. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Majalengka,-- 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. : /LKBP/ /
Dokumen 2022
DAFTA No. : -
R Revisi
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

FKTP KLINIK PRATAMA EndangTriastati PO, S.I.P.

BUMI ASIH POLRES
MAJALENGKA IPTU NRP: 68040286

Unit :
Nama Petugas :
TanggalPelaksanaan :
No. LangkahKegiatan Ya Tidak
1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu beberapa waktu?
6. Apakah petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care?
7. Apakah petugas menginput data pasien baru melalui P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien?
10. Apakah petugas membuat KTB baru untuk pasien?
11. Apakah petugas meminta pasien untuk menandatangani form hak dan kewajiban
pasien?
12. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
13. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
14. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Majalengka,-- 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.