PENDAFTARAN PASIEN

No. : /LKBP/III/
Dokumen 2022
No. Revisi : -
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/3

POLIKLINIK POLRESTABES
dr. Launa Refunidha
PALEMBANG
Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad
NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang
1. Pengertian Pendaftaran Pasien adalah prosedur pertama bagi pasien yang ingin
mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP Poliklinik Polrestabes
Palembang dengan cara menunjukkan identitas pasien kemudian
memilih pelayanan yang akan dituju.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah petugas dalam
pelayanan pendaftaran pasien baik pasien baru maupun lama di unit
pendaftaran FKTP Poliklinik Polrestabes Palembang agar berjalan
dengan tertib dan lancar.
3. Kebijakan SK Kepala Poliklinik Polrestabes Palembang Intel Nomor :
/LKBP/III/2022 Tentang Layanan Klinis yang Menjamin Kesinambungan
Layanan.
4. Referensi  Pedoman Layanan Pendaftaran Pasien FKTPPoliklinik Polrestabes
Palembang.
 Program Kerja Poliklinik Polrestabes Palembang T.A 2019 Bidang
Pelayanan Kesehatan.
5. Prosedur 1) Pasien mengambil nomor antrean.
a. Nomor antrean “Poli Umum” untuk pasien poli umum
b. Nomor antrean “Poli Gigi” untuk pasien poli gigi
2) Pasien menyimpan nomor antrean untuk dipegang.
3) Petugas mengidentifikasi apakah pasien merupakan pasien
lansia atau tidak, kriteria pasien lansia di FKTP Poliklinik
Polrestabes Palembang berusia 60 tahun lebih.
4) Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki
hambatan fisik, budaya, sosial, ekonomi, bahasa, dll) dapat
dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien selama
berada di FKTP Poliklinik Polrestabes Palembang.
5) Petugas memanggil pasien sesuai urutan.
6) Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
7) Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut
pasien baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak
membawa kartu berobat.

PASIEN LAMA
1) Petugas meminta pasien menunjukkan Kartu Tanda Berobat
(KTB) pasien.
2) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
berobat dan database P-care bagi peserta BPJS Kesehatan.
3) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS Keseh
atan untuk poli yang dituju.
 4) Petugas menginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.
5) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu.

PASIEN LAMA YANG TIDAK MEMBAWA KARTU TANDA

BEROBAT (KTB)
1) Petugas mengidentifikasi alasan pasien tidak membawa KTB
guna pembuatan KTB baru.
2) Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS Kesehata
n/KTP/KK/KTA pasien.
3) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak
membawa kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih
lama dibandingkan dengan pasien yang membawa kartu
berobat.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien bahwa untuk kunjunga
n berikutnya diharapkan selalu membawa kartu berobat.
5) Bagi pasien peserta BPJS Kesehatan, petugas menginput
nomor BPJS Kesehatan pasien untuk dapat mengakses ke
data rekam medis pasien.
6) Petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu
BPJS Kesehatan dan database P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS Keseh
atan untuk poli yang dituju.
8) Petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil
dicari di kartu BPJS Kesehatan pasien dan membuatkan Kartu
Tanda Berobat baru.
9) Petugas menginput data pasien di buku register pasien BPJS
Kesehatan dan non BPJS Kesehatan.
10) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.

PASIEN BARU
1) Petugas menanyakan status kepesertaan pasien.
2) Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS Kesehata
n/KTP/KK/KTA/kartu identitas pasien lainnya.
3) Petugas meminta fotokopi kartu BPJS Kesehatan, KTP, dan K
K pasien.
4) Petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu
beberapa waktu.
5) Petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-
care.
6) Petugas menginput data pasien baru melalui P-care.
7) Petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS Keseh
atan untuk poli yang dituju.
8) Petugas meregistrasi pasien ke Buku Bank Nomor Rekam Me
dis.
9) Petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien.
10) Petugas meminta pasien untuk membaca dan
menandatangani form hak dan kewajiban pasien.
11) Petugas membuat KTB baru untuk pasien.
12) Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu poli tujuan.

13) Petugas mendistribusikan status rekam medis pasien ke poli

 tujuan.

6. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Rekam Medis
3. Poli Umum
4. Poli Gigi

7. Riwayat Perubahan Dokumen

Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Perubahan

DIAGRAM ALUR PENDAFTARAN PASIEN

 Aktor Mutu Baku

No Kegiatan Ket
Petugas Output
Pasien Kelengkapan Waktu
Pendaftaran

1. Pasien No antrian Pasien

1 menit
menyimpan tertib
Kartu tanda
berobat (KTB )
atau BPJS di
tempat yang
sudah disediakan

2. Pasien Pengeras 10 Pasien

menunggu Suara menit tertib
panggilan

3. Petugas Pengeras 10 Pasien

pendaftaran Suara menit menda
memanggil ftar
pasien sesuai sesuai
dengan nomor urutan
urut antrian nomor
4. Petugas ya 1. Kartu 1 menit Menge
pendaftaran BPJS tahui
tidak
memberikan Kesehata pasien
salam kemudian n Asli baru
menanyakan 2. KTP/ atau
kepada pasien Pengenal lama
apakah pernah Lainnya
berobat atau 3. KTB
tidak sebelumnya (Kartu
Tanda
Berobat)
5 Petugas meminta 1. Kartu BPJS 2 menit Data
KTP atau Kartu Kesehatan pasien
BPJS Kesehatan Asli tercata
asli pasien 2. KTP/ t
Pengenal denga
Lainnya n
benar
6. Petugas 1. Kartu BPJS 5 menit Data
pendaftaran Kesehatan pasien
melakukan Asli tercata
identifikasi pasien 2. KTP/ t
(nama, Pengenal denga
usia/tanggal lahir, Lainnya n
alamat, kepala benar
keluarga) dan
mengecek
kepesertaan
BPJS Kesehatan
pada program P-
Care bagi pasien
BPJS.

7 Petugas 1 menit KTB

pendaftaran 1. KTB dibuat
mencatat KTB (Kartu
Pasien. Tanda
Berobat)

8 Petugas meminta 1. KTB 1 menit Data

KTB (Kartu (Kartu sesuai
Tanda Berobat) Tanda nomor
pasien atau Kartu Berobat) rekam
BPJS kesehatan 2. Kartu medis
pasien BPJS
Kesehata
n
9. Petugas 1. Komputer 5 menit Data
pendaftaran 2. Kartu BPJS pasien
meng-input data Kesehatan tersimp
pasien melalui Asli an
program Pcare 3. KTP/ dalam
bagi peserta Pengenal progra
BPJS Kesehatan Lainnya m

11 Petugas 1. Kartu BPJS 2 menit

pendaftaran Kesehatan
menyerahkan 2. KTP/
Kartu BPJS Pengenal
Kesehatan dan Lainnya
KTB (Kartu 3. KTB (kartu
Tanda Berobat) Tanda
Pasien kepada Berobat)
pasien maupun
 keluarga pasien.

12 Petugas 1 Kartu BPJS 2 menit Memb

menginformasika Kesehatan awa
n kepada pasien 2 KTP/ Kartu
agar selalu Pengenal BPJS
membawa Kartu Lainnya & KTB
BPJS Kesehatan 3 KTB
dan KTB (kartu
Tanda Berobat)
apabila setiap
kali berkunjungan
ke Klinik Pusdik
Intel untuk
mendapatkan
pelayanan.
13. Petugas Karcis 5 menit Kepua
pendaftaran Pendaftaran san
mempersilahkan pelang
pasien untuk gan
menunggu di
ruang Pengkajian
Awal
 PENDAFTARAN PASIEN LAMA

No. : /LKBP/III/
Dokumen 2022
No. Revisi : -
DAFTAR
Tanggal :
TILIK
Terbit
Halaman : 1/1

POLIKLINIK POLRESTABES
dr. Launa Refunidha
PALEMBANG
Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad
NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan KTB?
5. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di KTB dan database
P-care BPJS?
6. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk poli yang
dituju?
7. Apakah petugas memepersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
8. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
9. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Palembang, - - 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.
 PENDAFTARAN PASIEN LAMA
YANG TIDAK MEMBAWA KTB

No. : /LKBP/III/
Dokumen 2022
DAFTAR No. Revisi : -
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1
POLIKLINIK POLRESTABES
dr. Launa Refunidha
PALEMBANG
Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad
NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien bahwa dengan tidak membawa
kartu berobat, maka pasien harus menunggu lebih lama dibandingkan dengan
pasien yang membawa kartu berobat?
6. Apakah petugas menginput nomor BPJS pasien untuk dapat mengakses ke data
rekam medis pasien?
7. Apakah petugas mengidentifikasi pasien berdasarkan data di kartu BPJS dan
database P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas menuliskan nomor rekam medis yang sudah berhasil dicari
pada kartu berobat pasien yang baru?
11. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
12. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
13. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Palembang, - - 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.

PENDAFTARAN PASIEN BARU

No. : /LKBP/III/
Dokumen 2022
No. Revisi : -
DAFTAR
Tanggal :
TILIK
Terbit
Halaman : 1/1

POLIKLINIK POLRESTABES dr. Launa Refunidha

 PALEMBANG
Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad
NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan urutan antrean?
2. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien dengan ramah?
3. Apakah petugas menanyakan status pasien (sebagai pasien lama atau pasien
baru)?
4. Apakah petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KTP/KTA pasien?
5. Apakah petugas menyampaikan kepada pasien untuk menunggu beberapa
waktu?
6. Apakah petugas memeriksa status keaktifan pasien baru melalui P-care?
7. Apakah petugas menginput data pasien baru melalui P-care?
8. Apakah petugas meregistrasi pasien ke database P-care BPJS untuk Poli yang
dituju?
9. Apakah petugas membuat status rekam medis baru untuk pasien?
10. Apakah petugas membuat KTB baru untuk pasien?
11. Apakah petugas meminta pasien untuk menandatangani form hak dan kewajiban
pasien?
12. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu poli
tujuan?
13. Apakah petugas mencari status rekam medis pasien berdasarkan nomor RM?
14. Apakah petugas mendistribusikan status pasien ke poli tujuan?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Palembang, - - 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.