IDENTIFIKASI PASIEN SAAT

PENDAFTARAN AWAL
No. Dokumen :16/PMKP/I/2023
No. Revisi : -
SPO Tanggal Terbit :13 Januari 2023
Halaman : 1/3
Kepala Klinik Pratama
Lanumad A. Yani
KLINIK PRATAMA
LANUMAD A. YANI
JL. Puad A. Yani Semarang
Telp. 082136010103
Romadlon S.Kep.,Ners
Lettu Ckm
NRP 21980163680779
1. Pengertian Tahapan identifikasi paling awal yang dilaksanakan oleh pasien untuk
memperoleh akses pelayanan kesehatan yang diperlukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk :
1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pendaftaran
awal pasien.
2. Mengurangi terjadinya kesalahan dalam mengidentifikasi pasien.
3. Sebagai acuan dalam memberikan tindakan atau prosedur
pemeriksaan.
4. Terpeliharanya mutu pelayanan.
5. Menjaga keselamatan pasien.
Sesuai dengan permintaan
pasien
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Pratama Lanumad A. Yani Nomor:
SK/15/PMKP/I/2023 tentang Identifikasi Pasien
4. Referensi 1. Undang - Undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek
Kedokteran
2. Undang - Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang - Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah
Sakit
4. Undang - undang RI Nomor 36 tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan
5. Undang - Undang RI Nomor 38 tahun 2014 tentang
Keperawatan
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30
Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas.
7. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
8. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 11 tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.

Prosedur 1. Petugas informasi menyapa pasien dengan ramah dan

meminta pasien mengambil nomor antrian, kemudian petugas
memberikan informasi kepada pasien tersebut, lalu pasien
 dipersilahkan duduk diruang tunggu yang telah disediakan.
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian.
3. Petugas menanyakan kepada pasien apakah sebelumnya
sudah pernah mendaftar atau baru pertama kali datang ke
klinik.
4. Petugas pendaftaran menanyakan pasien apakah mempunyai
kartu BPJS atau tidak.
5. Jika pasien mempunyai kartu berobat, petugas meminta
pasien untuk melihatkan kartu berobat dan meminta satu
fotocopy BPJS.
6. Dan petugas pendaftaran akan menanyakan kepada pasien
untuk mengidentifikasi nama dan tanggal lahir pasien,
“Bapak/Ibu, kami akan melakukan pemeriksaan kepada bapak
ibu,sesuai peraturan keselamatan pasien, tolong sebutkan
nama dan tanggal lahir Tujuannya untuk memastikan
identitas Bapak/Ibu dengan benar dalam mendapatkan
pelayanan dan pengobatan selama di klinik ini.
7. Petugas mencocokan nama pasien di kartu BPJS pasien dan
rekam medis pasien dengan nama dan tanggal lahir yang
disebutkan pasien.
8. Tetapi jika pasien baru pertama kali datang petugas
pendaftaran akan membuat kartu berobat (kartu kunjungan
ulang).
9. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien kemudian
menentukan diruangan mana pasien berobat.
10. Petugas pendaftaran mencari kartu rawat jalan di rak rekam
medis pasien sesuai dengan nomor indeks yang ada pada
kartu berobat untuk pasien yang memiliki kartu berobat.
11. Petugas pendaftaran mengecek di e-claim bagi
12. pasien yang tidak membawa kartu berobat.
13. Petugas pendaftaran memberitahukan bahwa ada biaya untuk
pasien yang tidak mempunyai kartu jaminan kesehatan
(swasta).
14. Petugas mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu
sesuai kursi prioritas.
15. Petugas pendaftaran mengentri data E- Claim dan P- care.
16. Petugas mengantar kartu rawat jalan ke poli yang dituju
pasien.
17. Waktu tunggu yang diperlukan pendaftaran pasien kurang dari
5 menit.
Diagram Alir
Petugas menyampaikan
tindakan yang akan
dilakukan
Petugas menanyakan kepada pasien apakah :

 Jika pasien baru:  Jika pasien lama:

 Petugas melakukan  Petugas
pengkajian awal pendaftaran
data klinis pasien. menanyakan
 Petugas pendaftaran apakah pasien
menanyakan apakah mempunyai jaminan
pasien mempunyai atau tidak.
Jaminan kesehatan  Bagi pasien yang
atau tidak. membawa kartu
 Petugas pendaftaran berobat, petugas
membuat kartu rawat mencari kartu rawat
jalan dan membuat jalan di map family
kartu berobat ( kartu folder sesuai dengan
kunjungan ulang). nomor indeks yang ada
 Petugas pendaftaran pada kartu berobat.
menanyakan keluhan  Bagi yang tidak
pasien kemudian membawa kartu
menentukan di berobat, petugas
ruangan mana pasien mengecek di e- claim.
berobat.
 Petugas
pendaftaran
membuat kartu
rawat jalan yang

Petugas pendaftaran mengentri data e-claim dan P-Care

Petugas pendaftaran mengantar kartu rawat jalan ke poli yang dituju

Waktu tunggu yang diperlukan pada pendaftaran pasien

sekitar kurang dari 5

Unit Terkait 1. Poli umum

2. Poli gigi
3. Poli KIA / OBGYN
 18. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan