LAPORAN PENGADUAN

1. DASAR
Berdasarkan keputusan Kepala Puskesmas Kalumata Kota Ternate Nomor:
440/0011/SK/2022 Tanggal 15 Februari 2022 Tentang penetapan Petugas Pengaduan
Puskesmas Kalumata.

2. TUGAS
a. Uraian tugas ketua
- Bertanggung Jawab atas pelaksanaan penanganan pengaduan pelayanan Puskesmas
- Menerima dan menyelesaikan pengaduan pelayanan kepada masyarakat
- Pelaporkan peelaksanaan kegiatan yang berhubungan dengan pengaduan masyarakat
kepada tim mutu dan kepala puskesmas
b. Uraian tugas sekretaris
- Bertanggung jawab untuk kelengkapan dokumen pengaduan
- Mencatat dan merekapitulasi hasil penanganan pengaduan terhadap pelayanan
puskesmas
c. Uraian tugas anggota
- Membantu seluruh kegiatan dari persiapan monitoring, evaluasi dan tindak lanjut
pebgaduan pelayanan puskesmas
- Melaporkan hasil kepada ketua dan sekretaris
- Bertanggung jawab melaporkan segala pengaduan yang berhubungan dengan
pelayanan puskesmas yang disampaikan oleh masyarakat.

3. ALUR PELAYANAN PENGADUAN

- Petugas menerima pengaduan masyarakat melalui pengaduan langsung (lisan), kotak
saran, whatsapp/sms/, facebook, dan instagram,
- Petugas pengaduan merespon pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan
kesehatan di puskesmas baik dalam maupun luar gedung,
- Ketua tim pengaduan menangani pengaduan tersebaut bersama tim mutu dan kepala
puskesmas
- Kepala puskesmas bila perlu kordinasi dengan lintas sector tentang pengaduan
pelayanan kesehatan,
 - Petugas memberikan jawaban terhadap pengaduan masyarakat melalui lisan, kotak
saran, whatsapp/sms, facebook dan instagram.
4. PETUGAS PENGADUAN

No Nama Jabatan Ket

1. dr.Khatimah Albaar Penanggung Jawab Kapus

2. dr.Michael Nathaniel Budiarto Ketua Tim Mutu Dokter

3. Rindariyanti I. S Konoras,SKM Ketua Staf

4. Rahmawati Pataria, S.Kep,Ns Sekretaris Staf

5. Julinasari Waisapi, Amd.Kep Anggota Staf

6. Nur fitria Dewi, Amd.Ak Anggota Staf

5. HASIL PELAYANAN
Hasil pengaduan tahun 2022

Jenis Jumlah
No Total Ket.
Pengaduan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Vaksinasi 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 √

2 loket 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 √

3 KIA 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 √

4 Apotik 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 √

5 Rujukan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 √

6 BPJS PKM 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 √

7 Skrining 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 √
6. MASALAH YANG DIHADAP
- Pelayanan vaksin covid-19 terlambat buka padahal sudah jam 09:00
- Loket pelayanan masih lama dan masih kurang senyum
- Menunggu rujukan lama
- Pelayanan di apotik masih lama

7. PENUTUP
Demikian laporan kegiatan tahun 2022 saya buat untuk menjadi bahan laporan selanjutnya.

Ternate, 29 Desember 2022

Petugas Pengaduan

Rindariyanti I.S Konoras

DOKUMENTASI PENYELESAIAN PENGADUAN