PEMERINTAH KOTA KEDIRI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUKORAME
Jalan Veteran 50 A Telp.(0354) 778604 Kediri

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

A. PENDAHULUAN
Survey adalah penelitian secara komprehensif kepada suatu objek
tertentu yang tujuannya untuk mendapatkan data yang valid. IKM adalah Data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya

B. LATAR BELAKANG
Selain memberikan pembinaan kesehatan komunitas, puskesmas juga
memiliki tugas pokok dalam pelayanan kesehatan. Walaupun tentunya
pelayanan kesehatan ini bersifat terbatas baru pada level penanganan pertama.
Aspek yang harus dinilai terkait pelayanan kesehatan adalah apakah pelayanan
kesehatan tingkat pertama sudah dilaksanakan dengan baik atau belum menurut
masyarakat. Aspek ini menyangkut respon yang cepat, prosedur yang tidak
berbelit-belit dan penyampaian informasi yang jelas.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. TUJUAN UMUM
Menentukan Indeks Kepuasan Masyarakat
2. TUJUAN KHUSUS
- Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan public
- Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan s
- ecara periodic
- Sebagai bahan penetapan kebijakan dan upaya yang perlu dilakukan
- Mengetahui IKM secara menyeluruh pada lingkup pemerintah pusat dan
daerah
- Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan dalam
upaya peningkatan kinerja pelayanan
 - Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja suatu unit
pelayanan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Melakukan Survey Kepuasan Setiap tahun sekali
Pelanggan berdasarkan IKM

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

- Tatalaksana survey kepuasan pelanggan

F. SASARAN
Semua pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sukorame

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

BULAN
NO KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 SKP berdasarkan IKM - - - - - v - - - - - -

H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

- Pencatatan dan pelaporan dibuat dalam satu makalah yang dibuat setelah
SKP IKM dilakukan
- Dari hasil SKP berdasarkan IKM di lakukan evaluasi saat pertemuan internal
puskesmas

Kediri, 1 Januari 2019

Mengetahui, Koordinator Survey

Kepala Puskesmas Sukorame

dr. Purnanti Kipnandari Nurinnur Fibriyanty, S.Tr.Keb

NIP. 19640821 200212 2 001 NIP. 19860215 201101 2 018