KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SPO Halaman : 1/2

 PENGERTIAN Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk

menyampaikan keluhan, kritik, dan saran
 TUJUAN menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan
 KEBIJAKAN SK Kepala Klinik Amira
 REFERENSI 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.128 tahun
2004 tentang kebjakan dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor.
741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun
2010 tentang izin dan penyelenggaraan praktek
bidan
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
2052/Menkes/Per/X/2011 tentang Praktek
Kedokteran;
6. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan
Masyarakat dalam Layanan Publik, Direktorat
Aparatur Negara Kementrian Perencanaan
Pembangunan Nasional / BAPPENAS Tahun
2010.

 LANGKAH-LANGKAH 1 Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana

KEGIATAN untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2 Penanggung jawab membuka kotak saran setiap
minggu sekali pada hari sabtu
3 Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4 Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran
5 Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas
6 Penanggung jawab menindaklanjuti laporan dari
petugas
7 Penanggung jawab koordinasi dengan petugas
untuk mengadakan rapat bersama staf

8 Petugas mengundang semua staf untuk rapat

bersama
9 Penanggung jawab menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat
kepada semua staf
10 Penanggung jawab beserta staf mendiskusikan
saran, kritik masyarakat yang masuk
11 Penanggung jawab mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat
12 Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13 Penanggung jawab beserta staf menyetujui hasil
rapat yang telah dilaksanakan
14 Penanggung jawab beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah
disetujui bersama
15 Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan