ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP Tanggal : 2022
Terbit
Halaman : 1/1
POLIKLINIK POLRESTABES dr. Launa Refunidha
PALEMBANG Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien /
keluarga pasien di Poliklinik Polrestabes Palembang sesuai kebutuhan
pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku. Petugas selalu
menginformasikan kepada pasien / keluarga tentang tahapan dan
prosedur pelayanan klinis yang akan dilakukan oleh pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah petugas dalam
memperoleh informasi bagi pasien / keluarga terhadap tahapan dan
prosedur pelayanan klinis..
3. Kebijakan SK Kepala Poliklinik Polrestabes Palembang No /LKBP/ III /2020
Tentang Layanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2014 tentang Klinik

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani dengan

efisien dan responsif
2. Pasien mengambil nomor antrean yang telah disediakan
a. Antrean “Poli Umum” untuk pasien poli umum
b. Antrean “Poli Gigi” untuk pasien poli gigi
3. Pasien memperlihatkan nomor antrean kepada petugas
4. Pasien menyimpan nomor antrean
5. Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus
(memiliki hambatan fisik, budaya, sosial, bahasa, dll) dapat
dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien selama
berada di Poliklinik Polrestabes Palembang.
6. Petugas memanggil pasien sesuai urutan
7. Petugas mengucapkan salam kepada pasien
8. Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut
pasien baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak
membawa kartu berobat
9. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
10. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
pemeriksaan penunjang
11. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep
untuk pasien rawat jalan, dan membuatkan surat rujukan bila
pasien memerlukan rujukan ke fasilitas yang lebih tinggi

12. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada instalasi

farmasi
 13. Petugas pada instalasi farmasi menerima resep dan
menyiapkan obat
14. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya

6. Diagram alir
PASIEN LAMA PASIEN BARU
Membawa kartu BPJS
Membawa kartu BPJS
Membawa KTA /
Membawa kartu KTP / KK
berobat
Membawa kartu

PENDAFTARAN

POLI UMUM POLI GIGI

PELAYANAN PELAYANAN
RUANG DAN RUANG DAN
TINDAKAN TINDAKAN

APOTEK RUJUK

PULANG RUMAH
SAKIT

7. Unit terkait 1. Petugas pendaftaran

2. Petugas rekam medis
3. Unit poli umum
4. Unit poli gigi
5. Unit farmasi

8. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

 ALUR PELAYANAN PASIEN

No. :
DAFTAR
Dokumen
TILIK
No. Revisi : -
 Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

POLIKLINIK POLRESTABES dr. Launa Refunidha

PALEMBANG Pendatu
Jl. Gubernur H.Achmad NIP.199009152019022006
Bastari No. 1 Palembang

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani dengan efisien dan
responsif ?
2. Apakah pasien mengambil nomor antrean dengan benar ?
a. Antrean “Poli Umum” untuk pasien poli umum
b. Antrean “Poli Gigi” untuk pasien poli gigi
3. Apakah pasien menyerahkan nomor antrean kepada petugas ?
4. Apakah pasien menyimpan nomor antrean untuk dipegang ?
5. Apakah pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki hambatan
fisik, budaya, sosial, bahasa, dll) dapat dibantu oleh petugas sesuai dengan
kebutuhan pasien selama berada di Klinik Mapolda Sumsel ?
6. Apakah petugas memanggil pasien sesuai urutan ?
7. Apakah petugas mengucapkan salam kepada pasien ?
8. Apakah petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut pasien baru,
pasien lama, atau pasien lama yang tidak membawa kartu berobat ?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Palembang, - - 2022

Pelaksana Auditor

……………………………………
NIP.