ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : /LKBP/ /2019

No. Revisi : -
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 2 Halaman
KLINIK PRATAMA POSKES
Koirul Soleh, Amd Kep
05.10.09 BOJONEGORO
Letda Ckm NRP
Jl. RAJEKWESI No.15
625286
BOJONEGORO

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien /

keluarga pasien di Kepala FKTP Klinik Pratama Poskes 05.10.09
Bojonegoro sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku. Petugas selalu menginformasikan
kepada pasien / keluarga tentang tahapan dan prosedur
pelayanan klinis yang akan dilakukan oleh pasien.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Pratama Poskes 05.10.09 Bojonegoro Nomor :
SK/ /LKBP/ /2019 Tentang Layanan Klinis yang Menjamin
Kesinambungan Layanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun
2014 tentang Klinik

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani

dengan efisien dan responsive
2. Pasien mengambil nomor antrean .
3. Pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus
(memiliki hambatan fisik, budaya, sosial, bahasa, dll) dapat
dibantu oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pasien
selama berada di FKTP Klinik Pratama Poskes 05.10.09 Bojonegoro.
4. Petugas memanggil pasien sesuai urutan
5. Petugas mengucapkan salam kepada pasien.
6. Petugas menanyakan status pasien, apakah pasien
tersebut pasien baru, pasien lama, atau pasien lama yang
tidak membawa kartu berobat.
7. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
8. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait
sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
pemeriksaan penunjang
9. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat
resep
untuk pasien rawat jalan, dan membuatkan surat rujukan
bila pasien memerlukan rujukan ke fasilitas yang lebih
tinggi inform consent untuk pasien kebidanan yang
 rawat inap
10. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian
obat / apotik.
11. Petugas pada bagian obat menerima resep dan
menyiapkan obat
12. Petugas memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien
merupakan pasien rawat jalan.

6. Diagram alir
PENDAFTARAN

 RUANG
RUJUK RUNAH PEMERIKSAAN BILA PERLU
SAKIT UMUM PENUNJANG
 RUANG GIGI
DAN MULUT  LABORAT
 RUANG KIA KIA  RADIOLOGI

APOTEK

PASIEN
PULANG

7. Unit terkait 1. Petugas pendaftaran

2. Petugas rekam medis
3. Unit pemeriksan umum
4. Unit kesehatan ibu dan anak
5. Unit gigi dan mulut
6. Unit obat
 8. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang Dirubah Isi Perubahan TanggalTerbit

 ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : /LKBP/ /2019

No. Revisi : -
DAFTA
Tanggal :
R TILIK
Terbit
Halaman : 1/1

KLINIK PRATAMA POSKES

05.10.09 BOJONEGORO Koirul Soleh, Amd Kep
Jl. RAJEKWESI No.15 Letda Ckm NRP 625286
BOJONEGORO

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah dan melayani dengan
efisien dan responsive ?
2. Apakah pasien mengambil nomor antrean ?
5. Apakah pasien lansia dan pasien dengan keterbatasan khusus (memiliki
hambatan fisik, budaya, sosial, bahasa, dll) dapat dibantu oleh petugas
sesuai dengan kebutuhan pasien selama berada di FKTP Klinik Pratama
Poskes 05.10.09 Bojonegoro?
6. Apakah petugas memanggil pasien sesuai urutan?
7. Apakah etugas mengucapkan salam kepada pasien ?
8. Apakah petugas menanyakan status pasien, apakah pasien tersebut pasien
baru, pasien lama, atau pasien lama yang tidak membawa kartu berobat ?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Bojonegoro,

Pelaksana Auditor

………………………………
……
NIP.