ALUR PELAYANAN PELANGGAN

440/071/SOP/TM/PKM-
No.Dokumen :
SLB
SOP No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 16 Februari 2017
Halaman : 1/2
UPTD
Kusnadi, SKM
Puskesmas
NIP 19710705 199303
Suliliran Baru
1 012
1. Pengertian Alur pelayanan pelanggan adalah proses urutan pelayanan pelanggan di
Puskesmas Suliliran Baru sesuai kebutuhan pelanggan berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pedoman dalam membuat
alur pelayanan klinis.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Suliliran Baru Nomor :
440/039/Kep./TM/PKM-SLB tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Permenkes No. 11 Tahun 2017 tentang keselamatan pasien
3. Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan
menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 44 tahun 2016 tentang
kebijakan dasar puskesmas
5. Langkah- 1. Petugas informasi meminta pelanggan yang datang untuk menunjukkan
langkah kartu identitas, kartu berobat dan BPJS/ KIS
2. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai nomor antrian,
3. Petugas pendaftaran menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang
dituju,
4. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pelanggan,
5. Petugas pada unit pelayanan merujuk pelanggan ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pelanggan jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
6. Petugas pada unit pelayanan menegakkan diagnosa dan membuat resep
untuk pelanggan rawat jalan, dan memberikan informed consent untuk
pelanggan rawat inap,
7. Petugas meminta pelanggan menyerahkan resep pada bagian farmasi,
8. Petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat,
9. Petugas farmasi memberikan obat pada pelanggan dan menjelaskan
prosedur mengkonsumi obat, efek dari obat dan cara penyimpanan obat
kepada pelanggan rawat jalan,
10. Petugas pada unit pelayanan berkoordinasi dengan petugas rawat inap
untuk mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika pelanggan merupakan
pelanggan rawat inap,
11. Pelanggan pulang atau dirujuk
6. Diagram Alir
Petugas informasi meminta pelanggan yang datang untuk
menunjukkan kartu identitas, kartu berobat dan BPJS/ KIS

Memanggil sesuai Pasien mengambil Nomor antrian

nomor antrian nomor antrian

Menyerahkan Rekam Medis ke Unit Melakukan pemeriksaan

pelayanan yang dituju

Meminta pasien menegakkan diagnosa dan membuat

menyerahkan resep pada resep untuk pelanggan
bagian farmasi

Petugas apotek memberikan obat

ke pasien

7. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Semua Bagian Pelayan Klinis
RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan

2/2