ALUR PELAYANAN PASIEN

No. SOP : 400/ UKP//PK/I/2023

Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 12 Januari 2023
Halaman : 1/3
UPTD. Zakia Husna N.,
Puskesmas SKM,MKM
NIP. 19790806
Kartini 200502 2 001
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan
pasien di Puskesmas Kencong sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kartini No. 400/85/ADM / SK/
PK /I/2023 tentang pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
2. UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

5. Prosedur 1. Petugas informasi menanyakan tujuan kedatangan

pasien dan memberikan no. Antrian sesuai
tujuan/maksud kedatangan pasien.
2. Petugas Informasi mengarahkan pasien untuk ke bagian
pendaftaran dengan membawa no. antrian yg sudah
diberikan
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
urut dan mendaftarkan pasien,
4. Pasien diarahkan di ruang tunggu yg sudah disediakan.
5. Petugas pendaftaran menyerahkan family folder pada
unit pelayanan yang dituju,
6. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
7. Pasien rujukan diarahkan keruang tunggu untuk
menunggu surat rujukan dari PCare.
8. Pasien rujukan dari Pcare Pulang setelah mendapatkan
surat rujukan.
9. Pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang,
diberikan rujukan internal dan diantar oleh petugas runag
pelayanan ke unit rujukan yg dituju.
10. Rujuk balik dari tempat rujukan dibaca oleh petugas
ruang pelayanan umum.
11. Petugas pelayanan umum tersebut menegakkan
diagnosa dan membuat resep untuk pasien setelah
petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil
 pemeriksaan penunjang,
12. Petugas pelayanan umum bersama pasien menuju ke
apotik dengan membawa resep dokter dan menyerahkan
resep pada bagian obat / apotik,
13. Petugas pada bagian obat menerima resep dan
menyiapkan obat,
14. Petugas apotik memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien
merupakan pasien rawat jalan,
15. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk
mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika pasien
merupakan pasien rawat inap,
6. Diagram
Alir
Pasien datang

RUANG INFORMASI PENDAFTARAN

RUANG PELAYANAN/ UNIT

TUJUAN

RUJUKAN
KIS/BPJS
YA TIDAK
Surat rujukan dibuat oleh Surat rujukan internal dibuat
petugas PCARE oleh peetugas masing masing
unit layanan

1. Pem. Penunjang
 Laboratorium
 USG
2. Unit Layanan yang di rujuk

Rujuk Balik

Pasien Ambil Obat

Pulang

7. Unit Terkait Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

2/2