ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen
No. Revisi
02 Januari 2019
Tanggal Terbit
SOP
1-3
Halaman
UPT PUSKESMAS dr. Rully Surya Darma
SIMPANG PESAK NIP.198812152014021002

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Simpang Pesak sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
dengan ketentuan yang berlaku.

2. Tujuan 1. Bagi Puskesmas:

Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan
pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar
dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan standar
prosedur pelayanan puskesmas.

2. Bagi Pasien:
Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang
baik, cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas
pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Simpang Pesak.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. /SK/PKM-SP/ /2019 tentang Standar

Pelayanan Klinis.

4. Referensi a. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

b. Undang – undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
c. Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik.
5. Alat dan Bahan
6. Prosedur 1. Pasien dating daftar keruang pendaftaran.
2. Di bagian pendaftaran, diidentifikasi sesuai ruang pelayanan yang
dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan pasien.
3. Pasien masuk keruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
4. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya:
laborat), maka diberikan pengantar dan bila perlu ke unit
pelayananl ain, maka diberi rujukan internal. Apabila diperlukan
rujukan kerumah sakit maka diberikan rujukan eksternal.
5. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang atau
rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian menuju
ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak
memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu
jaminan kesehatan dapat langsung kebagian apotek untuk
mengambil obat, kemudian pasien pulang.
6. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumahsakit),
petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien kebagian kasir
untuk mendapatkan stempel/ cap puskesmas pada berkas rujukan
tersebut, kemudian pasien pulang.
7. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang, setelah
dilakukan pemeriksaan, pasien kembali keruang pemeriksaan
awal dan diberi resep obat, kemudian menuju ruang kasir untuk
melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu
 jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan
kesehatan dapat langsung kebagian apotek untuk mengambil
obat, kemudian pasien pulang.
8. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain diberi
rujukan internal. Apabila tidak kembali keruang periksa pertama,
pasien langsung diberikan resep dan dipersilahkan keruang
pemeriksaan sesuai rujukan internal. Kemudian menuju ruang
kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak
memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu
jaminan kesehatan dapat langsung kebagian apotek untuk
mengambil obat, kemudian pasien pulang.
9. Bagi pasien yang penanganan rawat inap, maka petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien untuk menuju gedung
rawat inap untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
7. Diagram Alir

8. Dokumen Rekam Medis, Blanko Rujukan Internal, Blanko Rujukan Eksternal,

Terkait Bagan Alur Pelayanan Puskesmas.

9. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medid

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Gigi dan Mulut
4. Ruang Kesehatan Ibu dan KB
5. Ruang MTBS
6. UGD
7. Rawat Inap
8. Ruang Persalinan
9. Ruang Farmasi
10. Ruang Laboratorium
11. Kasir
10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

1 Nama Kepala Puskesmas dr. Rully Surya Darma 02 Januari 2019