ALUR PELAYANAN

No. Dokumen :
SOP SOP/C/I/2022/Pkm.Plt/009
No. Revisi : 1
Tanggal terbit : 15 Mei 2022
Halaman : 1/3
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN
NIP:197010012009041001

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah untuk memudahkan pasien dalam

mendapatkan pelayanan yang diinginkan oleh pasien sesuai keperluannya.
2. Tujuan Sebagai standar oprasional prosedur untuk memudahkan pasien
dalam mendapatkan pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Plantungan Nomor ………….. Tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis di UPTD Puskesmas Plantungan
4. Referensi 1. Undang-undang No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Undang-undang No.29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
3. Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
4. Permenkes No.585 Tahun 1989 Tentang Persetujuan Tindakan Medis
5. Permenkes No. 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien
5. Langkah-langkah 1. Pasien datang melakukan cuci tangan dengan sabun
2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian,pasien
menyerahkan nomor antrian kepada petugas loket
2. Petugas menanyakan identitas pasien ( KTP / Kartu berobat/ Kartu
BPJS)
3. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu puskesmas
untuk menanti giliran pelayanan yang diperlukan
4. Petugas pemeriksaan yang dituju memanggil pasien
5. Petugas melakukan pemeriksaan
6. Petugas memberikan resep ke pasien, apabila pasien memerlukan
pemeriksaan penunjang maka pasien dipersilahkan menuju ke unit
penunjang yang sesuai ( laboratorium, gizi, imunisasi atau ke
pelayanan rujukan )
7. Petugas pemeriksaan penunjang menyerahkan kwitansi pembayaran
kepada pasien yang tidak memiliki BPJS.
8. Petugas memeriksa hasil pemeriksaan penunjang
9. Petugas memberikan resep kepada pasien
10. Petugas apotek menghitung rincian pembayaran obat untuk pasien
yang tidak memiliki BPJS
11. Petugas kasir menerima kwitansi dari pasien yang tidak memiliki
BPJS
12. Petugas apotek menyiapkan obat sesuai dengan resep
13. Petugas memberikan obat sesuai dengan resep dan menjelaskan cara
minumnya kepada pasien
 ALUR PELAYANAN

No. Dokumen :
SOP SOP/C/I/2022/Pkm.Plt/009
No. Revisi : 1
Tanggal terbit : 15 Mei 2022
Halaman 2/3
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN
NIP:197010012009041001

6. Bagan Alir
Petugas memanggil Petugas menanyakan
Pasien datang
pasien sesuai dengan identitas pasien ( KTP /
melakukan cuci
nomor antrian,pasien Kartu berobat/ Kartu
tangan dengan BPJS)
sabun

Petugas mempersilahkan
Petugas Petugas pasien menunggu di ruang
pemeriksaan yang tunggu puskesmas untuk
melakukan
dituju memanggil menanti giliran pelayanan
pemeriksaan
pasien yang diperlukan

ya
Petugas pemeriksaan penunjang
menyerahkan kwitansi
pembayaran kepada pasien yang
tidak memiliki BPJS.

tidak
Petugas memberikan
resep kepada pasien

Petugas apotek
menghitung rincian Petugas kasir menerima
pembayaran obat untuk kwitansi dari pasien yang
pasien yang tidak tidak memiliki BPJS
memiliki BPJS

Petugas apotek
menyiapkan obat sesuai
dengan resep
 ALUR PELAYANAN

No. Dokumen :
SOP SOP/C/I/2022/Pkm.Plt/009
No. Revisi : 1
Tanggal terbit : 15 Mei 2022
Halaman : 3/3
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN
NIP:197010012009041001

7. Unit Terkait a. Pemeriksaan Umum

b. KIA/KB
c. MTBS
d. Pemeriksaan Gigi dan Mulut
e. Laborat
f. Lansia
g. TB Paru
h. Ruang Tindakan

8. Rekam Histori Perubahan

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

1. Nama Puskesmas UPTD Puskesmas 3 Januari 2022

Plantungan Plantungan menjadi
Puskesmas Plantungan

2. Alur pembayaran Pembayaran kasir dilakukan 17 Mei 2022

pasien setelah pasien mendapatkan
pemeriksaan, tindakan dan
sebelum pasien menerima
obat
 ALUR PELAYANAN

No. Dokumen : -
DAFTAR No. Revisi : 1
TILIK Tanggal terbit : 15 Mei 2022
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN
NIP:197010012009041001

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB

APAKAH
1 Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian,pasien menyerahkan nomor antrian kepada
petugas loket
2 Petugas menanyakan identitas pasien ( KTP / Kartu
berobat/ Kartu BPJS)

3 Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu

puskesmas untuk menanti giliran pelayanan yang
diperlukan
4 Petugas pemeriksaan yang dituju memanggil pasien

5 Petugas melakukan pemeriksaan

6 Petugas memberikan resep ke pasien, apabila pasien

memerlukan pemeriksaan penunjang maka pasien
dipersilahkan menuju ke unit penunjang yang sesuai
( laboratorium, gizi, imunisasi atau ke pelayanan rujukan )

Petugas pemeriksaan penunjang menyerahkan kwitansi

7 pembayaran kepada pasien yang tidak memiliki BPJS.
8 Petugas memeriksa hasil pemeriksaan penunjang
9 Petugas memberikan resep kepada pasien

10 Petugas apotek menghitung rincian pembayaran obat untuk

pasien yang tidak memiliki BPJS

11 Petugas kasir menerima kwitansi dari pasien yang tidak

memiliki BPJS
12 Petugas apotek menyiapkan obat sesuai dengan resep
13 Petugas memberikan obat sesuai dengan resep dan
menjelaskan cara minumnya kepada pasien
 ALUR PELAYANAN

No. Dokumen : -
DAFTAR No. Revisi : 1
TILIK Tanggal terbit : 15 Mei 2022
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN
NIP:197010012009041001

Σ
CR= x 100 %
Σ

Plantungan, 20

Mengetahui

Audite Auditor

-------------- ----------------