ALUR PELAYANAN PASIEN SELAMA

PANDEMI COVID-19

No Dokumen :
S SOP.UKP/202/PKM.PR/2020
O No Revisi : 01
P Tanggal Terbit : 08 April 2020
Halaman : 1/5
PUSKESMAS dr. Hj. Widi Utami, MM
PEKAPURAN NIP. 19701028 200003 2
RAYA 007
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan
pasien di Puskesmas sesuai kebutuhan pasien berdasar
ketentuan yang berlaku.
Coronavirus disease 2019 atau Covid-19 adalah penyakit
menular yang disebabkan Severe Acut Respiratory
Coronavirus 2 ( SARS-CoV-2).
Pandemi adalah epidemic penyakit yang menyebar di wilayah
yang luas misalnya beberapa benua atau seluruh dunia.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pelayanan di
Puskesmas selama masa pandemic Covid-19
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 090 Tahun 2020
Tentang Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Klinis Pada
Masa Pandemi Covid- 19 Puskesmas Pekapuran Raya
Perubahan Atas Keputusan Kepala Puskesmas Pekapuran
Raya Nomor 041 Tahun 2020 Tentang Kebijakan
Penyelenggaraan Pelayanan Klinis Puskesmas Pekapuran
Raya
4. Referensi 1. Undang – undang Nomor 6 Tahun 2018 tentang
Kekarantinaan Kesehatan
2. Peraturan Pemerintah No 40 Tahun 1991 Tentang
Penanggulangan Wabah Penyakit Menular
3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/Menkes/247/2020 Tentang Pedoman
Pencegahan dan Pengendalian Coronavirus Disease 2019
( Covid-19)
4. Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas Pada Masa
Pandemi Covid-19, Direktorat Pelayanan Kesehatan Primer
Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementrian
Kesehatan
5. Prosedur/
Langkah- 1. Petugas mempersilakan pasien untuk cuci tangan
langkah menggunakan sabun di tempat yang telah ditentukan dan
memeriksa penggunaan masker pasien ( apabila pasien
tidak memakai masker maka petugas memberikan masker
dan melakukan edukasi agar selalu memakai masker )
2. Petugas mengukur suhu tubuh pasien menggunakan
thermometer tembak ( thermogun )
3. Petugas mengidentifikasi/ skrining pasien dengan gejala
Infeksi Saluran Pernafasan Akut ( ISPA ) dan gejala non
ISPA
4. Petugas menempatkan pasien ISPA di area tunggu khusus
yang memiliki ventilasi yang cukup dan pasien Non ISPA
di arahkan menunggu di ruang tunggu pasien di dalam
Puskesmas , persyaratan ruang tunggu pasien sebagai
berikut :
 a. Kursi pasien di ruang tunggu terpisah jarak setidaknya
1 meter
b. Anggota keluarga harus menunggu di luar untuk
mencegah resiko penularan untuk pasien di atas 17
c. Untuk pasien lansia/ keterbatasan fisik/ pasien
dibawah 17 tahun diperbolehkan membawa 1
pendamping yang ikut masuk ke ruang tunggu
d. Pastikan ada jarak 1 meter antara petugas pemeriksa
dan pasien
e. Tersedia pembersih tangan mengandung alcohol /
handsanitizer gel
5. Petugas meminta bukti identitas / kartu berobat pasien
6. Petugas melakukan pendaftaran dan mencatat identitas
pasien pada buku register pendaftaran
7. Petugas pendaftaran membuatkan rekam medis baru
untuk pasien baru/ mengambil buku rekam medic pada
pasien lama
8. Petugas pendaftaran mengantarkan rekam medis ke ruang
pelayanan yang di tuju kemudian mempersilakan pasien
ke ruang pelayanan tersebut
9. Petugas di ruang pelayanan memberikan pelayanan
pengobatan sesuai standar kepada pasien dan jika perlu
melakukan rujukan internal sesuai kebutuhan pasien
10. Petugas di ruang pelayanan memberikan resep dan cek
list tindakan khusus untuk pasien umum ( bukan peserta
JKN KIS )
a. Petugas di ruang pelayanan Non ISPA mempersilakan
pasien/keluarga pasien yang bukan peserta JKN/ KIS
menuju unit pembayaran yang terletak di ruang
pendaftaran dan rekam medis untuk melakukan
pembayaran sesuai tariff PERDA dilanjutkan ke ruang
farmasi untuk pengambilan obat
b. Petugas di ruang pelayanan ISPA berkoordinasi dengan
petugas unit pembayaran apabila pasien memerlukan
pemeriksaan penunjang dan bukan pasien JKN/KIS
11. Petugas ruang pelayanan ISPA memberikan resep ke
petugas farmasi yang berada pada ruang pelayanan ISPA
untuk menyiapkan obat dan menyerahkan ke pasien

6.Diagram Alir

Petugas mempersilakan pasien untuk

cuci tangan menggunakan sabun di
tempat yang telah ditentukan dan
memeriksa penggunaan masker
pasien ( apabila pasien tidak
memakai masker maka petugas
memberikan masker dan melakukan
edukasi agar selalu memakai
masker )

Petugas mengukur suhu tubuh pasien menggunakan

thermometer tembak ( thermogun )

Halaman : 2/4
 Petugas mengidentifikasi/ skrining pasien dengan
gejala Infeksi Saluran Pernafasan Akut ( ISPA ) dan
gejala non ISPA

Ruang
Gejala ya Pelayanan Ispa
Ispa

tidak

Ruang Tunggu
di dalam
Puskesmas

Petugas meminta bukti identitas / kartu berobat pasien

Petugas melakukan pendaftaran dan mencatat

identitas pasien pada buku register pendaftaran

Petugas pendaftaran membuatkan rekam medis baru

untuk pasien baru/ mengambil buku rekam medic
pada pasien lama

Petugas pendaftaran mengantarkan rekam medis ke

ruang pelayanan yang di tuju kemudian
mempersilakan pasien ke ruang pelayanan tersebut

Petugas di ruang pelayanan memberikan pelayanan

pengobatan sesuai standar kepada pasien dan jika perlu
melakukan rujukan internal sesuai kebutuhan pasien

Pasien Non
ISPA dan ya Unit
bukan Pembayaran
peserta
JKN/KIS

tidak

Halaman : 3/4
 Petugas berkoordinasi dengan petugas unit pembayaran
apabila memerlukan pembayaran tindakan / pemeriksaan
penunjang dan memberikan resep ke petugas farmasi
yang berada di ruang pelayanan ISPA

Petugas farmasi menyiapkan dan memberikan obat

Pasien pulang / rujuk

7. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan rekam medis

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pelayanan ISPA
4. Ruang KIA, KB dan PKPR
5. Ruang Promkes dan Gizi
6. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
7. Ruang Farmasi
8. Laboratorium

8. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan 1. Referensi 8 April 2020
1. Undang –
undang Nomor
6 Tahun 2018
tentang
Kekarantinaan
Kesehatan
2. Peraturan
Pemerintah No
40 Tahun
1991 Tentang
Penanggulang
an Wabah
Penyakit
Menular
3. Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
Nomor
HK.01.07/Men
kes/247/2020
Tentang
Pedoman
Pencegahan
dan
Pengendalian
Coronavirus
Disease 2019 (
Covid-19)
4. Petunjuk

Halaman : 4/4
 Teknis
Pelayanan
Puskesmas
Pada Masa
Pandemi
Covid-19,
Direktorat
Pelayanan
Kesehatan
Primer
Direktorat
Jenderal
Pelayanan
Kesehatan
Kementrian
Kesehatan
2. Prosedur / Membedakan
Langkah langkah ruang tunggu
dan ruang
pelayanan pasien
dengan gejala
Ispa dan bukan
gejala Ispa

Halaman : 5/4