SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No Dokumen :
S SOP.UKP/004/PKM.PR/2020
O No Revisi : 01
P Tanggal Terbit : 14 Januari 2020
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr. Hj. Widi Utami, MM
PEKAPURAN NIP. 19701028 200003 2
RAYA 007
1. Pengertian 1. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan
pengukuran secara komprehensif tentang tingkat
kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang
diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada
saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan,
atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan.
3. Kuesioner adalah : daftar pertanyaan untuk pelanggan
mengenai pelayanan puskesmas Pekapuran Raya, yang
harus diisi dan dijawab oleh pelanggan
4. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan
penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang
diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan
publik.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam
melaksanakan kegiatan survei kepuasan pelanggan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pekapuran Raya Nomor 017
Tahun 2020 Tentang Umpan Balik Pengguna Pelayanan
Perubahan Atas Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Pekapuran Raya Nomor 001 Tahun 2017 Tentang Kebijakan
Perencanaan Puskesmas, Akses dan Evaluasi Kinerja
Puskesmas Pekapuran Raya
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik
5. Prosedur/ 1. Tim surveI menyiapkan kuesioner survey kepuasan
Langkah- masyarakat
langkah 2. Tim survei memberikan kuesioner kepada penanggung
jawab ruang pelayanan
3. Tim survei menjelaskan target jumlah sampel perbulan
4. Petugas dimasing masing ruang pelayanan menjelaskan
maksud dilakukan survey dan cara pengisian blangko /
kuesioner kepada responden
5. Petugas dimasing masing ruang pelayanan menerima
blangko / kuesioner dari responden setelah kuesioner
diisi
6. Petugas dimasing masing ruang pelayanan
menyerahkan hasil survei kepada tim survei untuk di
rekap dan di analisa

7. Tim survei mendokumentasikan hasil survey sebagai

 arsip untuk keperluan peninjauan kembali atau bukti
objektif bila suatu ketika diperlukan
8. Tim survei melaporkan hasil analisa survei kepuasan
pelanggan kepada tim mutu dan Kepala Puskesmas
9. Ketua Tim Survei menyampaikan hasil survei kepuasan
masyarakat dalam Rapat Tinjauan Manajemen

6. Diagaram Alir

Tim survey menyiapkan

kuesioner survey kepuasan
masyarakat

Tim survey memberikan kuesioner kepada penanggung

jawab ruang pelayanan

Tim survey menjelaskan target jumlah sampel perbulan

Petugas dimasing masing ruang pelayanan menjelaskan

maksud dilakukan survey dan cara pengisian blangko /
kuesioner kepada responden

Petugas dimasing masing ruang pelayanan menerima

blangko / kuesioner dari responden setelah kuesioner diisi

Petugas dimasing masing ruang pelayanan menyerahkan

hasil survei kepada Tim survey untuk di rekap dan di
analisa

Tim survey mendokumentasikan hasil survey sebagai arsip

untuk keperluan peninjauan kembali atau bukti objektif
bila suatu ketika diperlukan

Tim survey melaporkan hasil analisa survey kepuasan

pelanggan kepada tim mutu dan Kepala Puskesmas

Ketua Tim Survey menyampaikan hasil

survey kepuasan masyarakat dalam
Rapat Tinjauan Manajemen

7. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran

2. Ruang Umum
3. Ruang Anak dan PKPR
4. Ruang KIA
5. Ruang KB
6. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
7. Ruang Farmasi
8. Laboratorium

Halaman : 2/3
8. Rekaman Tanggal
Historis No Yang diubah Isi Perubahan mulai
Perubahan diberlakukan
1. Pengertian Menambahkan isi 14 Januari
pada kolom 2020
pengertian

2. Kebijakan Keputusan Kepala 14 Januari

Puskesmas 2020
Pekapuran Raya
Nomor 017 Tahun
2020 Tentang Umpan
Balik Pengguna
Pelayanan Perubahan
Atas Surat
Keputusan Kepala
Puskesmas
Pekapuran Raya
Nomor 001 Tahun
2017 Tentang
Kebijakan
Perencanaan
Puskesmas, Akses
dan Evaluasi Kinerja
Puskesmas
Pekapuran Raya
2. Referensi Peraturan Menteri 14 Januari
Pendayagunaan 2020
Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun
2017 tentang
Pedoman
Penyusunan Survei
Kepuasan
Masyarakat Unit
Penyelenggara
Pelayanan Publik
3. Prosedur/ Memperbaiki seluruh 14 Januari
Langkah- langkah langkah 2020
langkah survey kepuasan
masyarakat
4. Diagram alir Menambahkan 14 Januari
diagram alir 2020

Halaman : 3/3