KOTAK KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen 440/ /PKMLRH

No Revisi 0
SOP
Tanggal Terbit 09 Januari 2018
Halaman 1/2
UPT Puskesmas Amro
Lurah NIP. 196802281994011002

1. Pengertian Kotak Kepuasan pasien adalah suatu persepsi dari seseorang

terhadap bentuk layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang
menerima pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan
penilaian kepuasan pelanggan di lingkungan UPT Puskesmas Lurah

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Lurah Nomor 440/513/PKMLRH tentang

Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Dan Tindak Lanjut
Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang Mutu Dan Kepuasan Di
UPT Puskesmas Lurah di UPT Puskesmas Lurah

4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan alat dan bahan
a. Kotak kepuasan pelanggan / Smiling box
b. Kertas puas dan tidak puas
2. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk memasukkan
kertas puas atau tidak puas kedalam kotak kepuasan pada
masing-masing pelayanan yang telah disediakan setiap setelah
selesai pelayanan
a. Warna kuning jika puas
b. Warna merah jika tidak puas
3. Petugas membuka kotak kepuasan setiap hari
4. Petugas merekap hasil
5. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada Tim Umpan Balik

6. Diagram Alir Memasukkan kertas Membuka

Menyiapkan puas atau tidak puas kotak
alat dan kedalam kotak kepuasan
bahan kepuasan

Menyerahkan
kepada Tim Merekap hasil
Umpan Balik
7. Unit Terkait - Unit Pendaftaran
- Unit Farmasi

8. Rekaman Historis Perubahan

No Hal Yang Diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Perubahan