PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CINAMBO
Jalan Gede Bage No 19 A Telp. (022) 87881964 Bandung

HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK

No Masalah Komplain Asal Komplain Analisis RTL Tindak Lanjut

1. Dokter Giginya ga ada terus, Poli Gigi, Kotak saran - Perawat gigi - Lapor Ka. UPT - Ka UPT sudah melakukan
diperiksa sama susternya tidak Puskesmas tentang pembinaan terhadap
galak mending sama Dokter menerapkan tata hasil masalah bersangkutan serta yang
Giginya langsung nilai puskesmas komplain bersangkutan sudah
- Dokter gigi sering - Ka. UPT Puskesmas dilakukan pelatihan tentang
terlambat datang perlu melakukan pelayanan prima
pembinaan - Memberikan pelatihan
terhadap yang tentang pelayanan prima
bersangkutan serta
perlu pelatihan
tentang pelayanan
prima
2. Pelayanan tidak Kotak saran Pasien tidak puas - Lapor Ka. UPT Karyawan UPT Puskesmas
memuaskan, tidak oleh pelayanan Puskesmas Cinambo sudah berusaha
menerapkan moto dan tata petugas Puskesmas - Merubah perilaku melaksanakan moto dan tata
nilai yang ada. Sing seueur dengan banyak nilai yang ada
tersenyum Bapak / Ibu, da senyum dan
senyum teh ibadah.
 melaksanakan moto
dan tata nilai
3. Keluarga pasien yaitu Ny. N. Cisaranten Wetan RT Karena petugas baru Lapor Ka. UPT Petugas yang bersangkutan
meragukan pada pelayanan 03 RW 01 (warga) Puskesmas sudah diberi pengarahan oleh
petugas yang nampak Ka. UPT dan berjanji tidak akan
masih muda-muda mengulangi kembali
dianggap belum
pengalaman

4. Guru SD Andir Ibu Neneng Guru yang Salah paham (miss Lapor Ka. UPT Masalah sudah dikonfirmasikan
merasa kecewa dengan bersangkutan communication). Puskesmas serta perlu kepada Kepala Sekolah SD Andir
petugas puskesmas pada menyampaikan ke Guru merasa tidak melakukan tindak
saat pelaksanaan Imunisasi petugas UKS ada pemberitahuan lanjut terkait dengan
MR pada hari jumat tgl 4-8- Puskesmas untuk urutan dalam kesalahpahaman
2017 pelaksanaan terhadap guru SD
imunisasi, tetapi Andir
disaat petugas
Puskesmas belum
mulai, kita ada
diruangannya. Guru
berbicara sambil
berjalan, tidak jelas,
sehingga petugas
 Puskesmas juga
tidak tahu
5. Selamat pagi Ibu Bapak Kotak saran Komplain masalah Lapor Ka. UPT Ruang pendaftaran dan ruang
Puskesmas, mohon maaf tempat di Puskesmas tunggu obat sudah terpisah
untuk pendaftaran dan pendaftaran dan sehingga pasien tidak berdesak-
pelayanan obat terlalu pengambilan obat desakan lagi
sempit. Kadang saya yang terlalu sempit
berdesak-desakan. Mohon
diperhatikan
6. Maaf, sekarang pelayanan Kotak saran - Kebutuhan Dokter Lapor Ka. UPT Ka. UPT mengajukan ke Dinas
Puskesmas Cinambo lama, kurang Puskesmas Kesehatan Kota Bandung untuk
baik pendaftaran maupun - Kebutuhan petugas penambahan SDM tenaga Dokter
pemeriksaan karena pendaftaran dan Rekam Medis
Dokternya hanya satu kurang
orang, pasien banyak
7. Ruang anak kalau bisa Kotak saran Kebutuhan akan Lapor Ka. UPT Sudah tersedia ruang MTBS
disudut kecil terpisah biar ruang MTBS Puskesmas
cepat. Anak-anak pada
nangis
8. Jangan lambat, jangan Kotak saran Penambahan SDM Lapor Ka. UPT Ka. UPT Puskesmas memberikan
banyak ngobrol. Coba tenaga Dokter agar Puskesmas pengarahan kepada staf
jangan bertele-tele, pelayanan ke pasien Puskesmas agar berkerja secara
bisa lebih cepat efektif dan efisien
 Dokternya jangan banyak sehingga pasien
ngobrol. Berkerja !!! tidak merasa kesal /
jenuh menunggu
9. Usulan untuk kemajuan Buku keluhan Kebutuhan akan Lapor Ka. UPT Sudah tersedia toilet yang bersih
puskesmas cinambo, pelanggan, Ny. Ika toilet yang bersih Puskesmas
tentang keberadaan toilet dan nyaman disertai
agar lebih bersih, segar (ada dengan westafel
udara, ventilasi baik) dan
jalan menujunya tidak
sempit serta mungkin
disertai westafel untuk cuci
tangan
10. Fasilitas sarana dan Buku keluhan Kebutuhan akan Lapor Ka. UPT Renovasi terus dikerjakan
prasarana sangat minim pelanggan, Ny. Iin sarana dan Puskesmas sedang dalam proses agar
dan memprihatinkan Hartini prasarana yang lebih Puskesmas lebih nyaman sesuai
baik. yang diharapkan

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Cinambo

drg. Laksmi Dewi Arishanty

NIP.19750512 200501 2 009