PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MEKARWANGI
Jl. Raya Samarang No 218 Kec Tarogong Kaler
Kabupaten Garut-44151
Email : mekarwangipuskesmas218@gmail.com

LAMPIRAN 
KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS MEKARWANGI       
NOMOR: 009/SK/PKM.MKW/VI/2020
TENTANG STANDAR PELAYANAN
PUBLIK UPT PUSKESMAS
MEKARWANGI

STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. UU No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
b. Perpres No 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
c. Permenpan No 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
d. Permenpan No 24 Tahun 2014 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik

2. Persyaratan a. Membawa kartu identitas penduduk

Pelayanan b. Mengisi formulir pengaduan
3. Sistem, mekanism a. Penerimaan
e Pemeriksaan kelengkapan dokumen,
dan prosedur pengaduan dan pencatatan serta pemberian
tanggapan kepada pengadu.
b. Penelaahan dan pengklasifikasian
Identifikasi masalah, pemeriksaan substansi
pengaduan, klarifikasi, evaluasi bukti dan
seleksi
c. Penyaluran pengaduan
Meneruskan pengaduan kepada
penyelenggara lain yang berwenang dalam
hal substansi pengaduan tidak menjadi
kewenangan
d. Penyelesaian pengaduan
Penyampaian saran, penyelesaian kepada
pejabat terkait di lingkungan penyelenggara,
 pemantauan, pemberian informasi kepada
pengadu, pelaporan tidak lanjut, dan
pengarsipan

4. Jangka waktu Sesuai dengan permasalahan , paling lambat

Penyelesaian 60 hari kalender

5. Biaya / tarif -

6. Produk pelayanan Pelayanan Pengaduan

7. Sarana, prasarana a. ATK
dan / atau b. Formulir pengaduan
fasilitas c. Meja kursi
d. Buku register pengaduan
e. Buku konsultasi eksternal
f. Luas 1,5 x 2 M
8. Kompetensi Pendidikan minimal SMU atau sederajat
Pelaksana
9. Pengawasan Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung
Internal maupun luar gedung dilakukan oleh:

Tim Audit Internal

10 Penanganan a. Langsung
. pengaduan,saran, 1) Pasien/keluarga pasien datang langsung
dan masukan ke bagian informasi di UPT Puskesmas
Mekarwangi
2) Pasien/keluarga pasien diarahkan untuk
ke ruang pengaduan
3) Pasien diterima di ruang pengaduan oleh
Siti Lia Nurjamilah, STr.Keb atau Risma
Ramdani
4) Pasien/keluarga pasien mengisi formulir
pengaduan
b. Tidak langsung
Media elektronik : Telepon / WA dan atau
Surat pengaduan tertulis
Pasien/keluarga pasien menyampaikan
pengaduan melalui Telepon / WA ke
082111105416 dan atau mengirimkan surat
pengaduan tertulis

11 Jumlah pelaksana 2 orang

.
12 Jaminan Jaminan pelayanan yang memberikan
. pelayanan kepastian layanan dilaksanakan sesuai dengan
standar pelayanan, kode etik dan maklumat
pelayanan.

UPT Puskesmas Mekarwangi saat ini sudah

 mempunyai SOP di masing – masing ruangan
sesuai dengan jenis layanan (dokumen
pendukung)
13 Jaminan Jaminan keamanan dan keselamatan
. keamanan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk
dan pelayanan memberikan rasa aman, bebas dari bahaya
dan resiko keragu-raguan.

Seluruh pemberi layanan yang ada di UPT

Puskesmas Mekarwangi sudah sesuai dengan
kompetensinya.

Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

‘’MAKLUMAT PELAYANAN’’

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP

MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI
STANDAR PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI INI KAMI SIAP MENERIMA SANKSI
SESUAI PERATURAN PERUNDANG-
UNDANGAN YANG BERLAKU

14 Evaluasi kinerja a. IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) oleh Tim

. Pelaksana IKM
b. Puskesmas: Dengan diadakannya Lokakarya
mini tiap bulan
c. PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas)
Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang
berkualitas secara optimal dalam
mendukung pencapaian tujuan
pembangunan kesehatan kabupaten/kota
 Ditetapkan di : Garut
Pada Tanggal : 5 Juni 2020

KEPALA UPT PUSKESMAS MEKARWANGI,

dr.Hj Nia Soniawaty

NIP. 197204172003122005